2021年6月24日，上海市黄浦区政务云客服正式启用。本文图均为澎湃新闻记者李菁图6月24日，上海黄浦区正式启动政务服务“云客服”和“政创空间”。
记者从黄浦区获悉，这是上海首个政务服务“云客服”和“政创空间”，旨在深化“一网通办”建设，提升为企服务效能，持续优化黄浦区营商环境。
当日，黄浦区还为罗森中国、国大药房、旭辉天地二酉书、一兆韦德四家企业颁发了行业综合许可证。自“一业一证”改革顺利落地以来，黄浦区已为9个行业制发许可证30多张。
“云客服”有详细的制度规范。
“云客服”有详细的制度规范。6月24日上午，在黄浦区行政服务中心，某企业经办人张女士告诉澎湃新闻记者：“云客服的回答很专业，还特地提醒我资料准备的注意事项。63529090，这个电话我记下了，以后办事遇到困惑，我还会来电咨询的。”
原来，张女士致电“云客服”热线，咨询增加注册资本如何办理。“云客服”向她说明了办理流程，并在交流中发现，公司投资方很久以前做了更名，却未备案。“云客服”提醒张女士，在办理增资时需准备投资方变更名称的相关材料，以避免因提交资料不全造成办理不成功的情况。
黄浦区行政服务中心介绍，“云客服”通过“线上智能客服+线下人工座席”的融合互补，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询，使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。
试运行3周以来，“云客服”已接听企业群众来电800多次。
6月24日，黄浦区行政服务中心，企业经办人与服务专员在“政创空间”交流。
6月24日，黄浦区行政服务中心，企业经办人与服务专员在“政创空间”交流。同日，黄浦区“政创空间”也同步启用。该空间设有政务服务空间、公共服务空间、商务洽谈空间，为中小企业提供“店小二”全程综合帮办、商洽场地等服务，支撑企业在黄浦落地、孵化、培育、发展。企业可以通过云客服电话，由人工座席帮助预订，或扫描二维码自助预订使用该空间。
