“咱们今天的陪伴服务很用心，让我在最短时间内办理好建档立卡和优待证申请，真的十分感谢。”5月18日，在义马市退役军人事务局优抚和褒扬科工作人员的陪同下，退役军人来到新区街道办事处退役军人服务站，仅用15分钟就完成了建档立卡和优待证申请业务，得到“陪伴”对象的充分肯定。
为持续优化营商环境，扎实开展“能力作风建设年”活动，深入推进退役军人事务系统行政执法（审批）队伍教育整顿，义马市退役军人事务局认真开展“伴您走流程”活动，安排专人为申请“陪伴”走流程对象进行全程服务，主动发现退役军人办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”，持续解决退役军人最急最忧最盼问题，让退役军人有更多获得感、幸福感、安全感。
通过实际办理、流程体验，详细了解街道办事处退役军人服务站关于优待证申办工作的具体程序、政策解答、服务态度等情况，针对“优待证申请办理指南”是否宣传到位、申请材料是否清晰齐全、表格填写是否规范易懂、办理时间是否压缩到位等退役军人最关心的问题，及时发现短板弱项并督促整改。
下一步，义马市退役军人事务局将继续加强各项服务举措，主动倾听退役军人心声和需求，用心用情用力为退役军人提供更优质、高效、便捷的服务，奋力推进退役军人工作高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！（张涛 李珍珍）
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