邓沛然在看望慰问12345市政府公开电话中心工作人员时指出
热情周到细致快速处理群众来电
把群众反映的问题办细办实办好
2月11日，市委副书记、市长邓沛然调研市政府公开电话日常运行及受理市民疫情防控来电办理情况。
2月11日上午，石家庄市委副书记、市长邓沛然在看望慰问12345市政府公开电话中心的工作人员时指出，12345市政府公开电话是党委、政府连接群众的纽带和桥梁，是现代理政能力和治理水平的具体体现。石家庄市启动疫情防控应急预案后，热线升温。热线工作人员要树牢以人民为中心的思想，热情、周到、细致、快速处理群众来电，承办部门要提速办理，及时反馈群众的关切，把群众反映的问题办真、办细、办实、办好。
疫情期间，群众来电有哪些需求？这些问题交办反馈是否及时？调研中，邓沛然一行来到12345市政府公开电话中心，了解日常运行及受理市民疫情来电办理情况，并看望慰问值班人员。邓沛然说，“12345”市政府公开电话是党和政府与群众互相联系、互相感知最直接、最便捷的渠道，在宣传党的政策、解决群众合理诉求、听取社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。特别是在新冠肺炎阻击战中，政府公开电话中心值班人员舍弃和家人团聚的时光，超越小家、成全大家，为政府和群众之间搭建了沟通平台，为服务保障全市抗击疫情发挥了积极作用。
邓沛然强调，要高度重视市政府公开电话工作，努力把这个平台管理好、运用好，了解群众诉求，掌握社情民意，促进政府决策更加科学。政府各部门要认真解决群众反映的问题，为群众所想，急群众所急，做好问题的答复跟踪。要进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众的诉求。要监督承办部门工作作风和工作效率，确保诉求件“事事有回音，件件有落实”。市长公开电话办公室工作人员要热情周到、细致处理，做到“群众来电、部门快办”，同时做好疫情期间保护工作，把群众反映的问题办真、办细、办实、办好，为打赢疫情防控阻击战做出应有贡献。
此前，邓沛然赴平山县就企业复工复产和爱国卫生运动开展工作进行调研检查。在河北西柏坡发电有限公司，邓沛然了解到企业采取了员工分餐、班车运行减人不减车等防控措施后，给予充分肯定。他指出，企业要在做好疫情防控的前提下，精心做好企业运行各项工作，做好健康监测，科学合理安排生产、做好各项防护措施。在上东区社区，邓沛然指出，要广泛开展群众性爱国卫生运动，加强社区、村庄环境整治，做好消杀工作，引导群众养成健康的生活习惯，降低病毒传播风险。邓沛然还来到365生活超市，实地查看市场供应和疫情防控措施落实情况。
市政府秘书长郎金国参加调研。
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