交通银行苏州城中支行地处古城区，周边老社区较多，老年客户所占比重较高，面对老年客户这个庞大的群体，城中支行为做好对他们的专属特色服务采取了多项措施，进一步优化老年客户群体金融服务，提升老年客户服务水平。
面对老年客户行动迟缓，反映缓慢等情况，努力优化服务环境，为老年客户提供老花镜、报纸、舒适的座位等，缔造一个温馨的服务环境。针对现在厅堂一体化要求，更多的业务都需要到自助机具上办理，很多老年客户对现代化设备都很陌生，有些甚至排斥，厅堂工作人员耐心的做好解释，并且全程陪同指导客户在机器设备上完成所需要办理的业务。对于到柜面办理业务的客户，在排队等候阶段，大厅工作人员随时关注老年客户的排队机号码，以防老人耳背听不到或者因行动迟缓导致过号等。业务办理中，尽量提高音量、放慢语速，耐心指导，不急不躁，考虑到老年客户由于信息闭塞，被诈骗的案例时有发生，在受理汇款等异常支付业务时，针对性的进行汇款温馨提示，有效避免发生资金诈骗损失等。
正如孟子所说“老吾老、以及人之老”，交行坚持“热心、用心、耐心、细心”，做老年人身边的贴心银行。
Copyright 2015-2019. 中国文化报道网 www.cgia.cn All rights reserved.
违法和不良信息举报邮箱：jubao@cgia.cn
未经过本站允许,请勿将本站内容传播或复制
