今年以来，江苏淮安市涟水县保滩街道坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。
坚持服务宗旨意识，保持认真谨慎工作态度。切实将服务热线办理，作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，在办理过程中主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，积极解决了群众关心的拆迁安置、土地换社保等问题，真正把办理工作做深做细做实。
发挥党建引领作用，建立接诉即办工作机制。突出各部门、各村居党组织作用，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置。强化方法措施，完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，截止今年上半年已受理工单431件，办结率100%，满意率98.6%，切实将12345热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。
运用群众工作方法，整合各方资源共同办理。深入到群众中去，认真倾听群众的呼声，拓宽渠道多层面吸附居民诉求。通过联动信访部门与司法调解部门及各村居力量，整合各方资源和力量共同办理，让小诉求不成信访大事件。和人民调解室合作，加大矛盾调处力度，做到小事不出村，让群众在家门口得到帮助，大大提高为民服务效率，避免成为信访事件10件，交办到村矛盾调解30件，切实把热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。
保滩街道办事处把“12345”服务热线办理工作作为落实“我为群众办实事”的重要信息平台，架起了一条为民服务的“连心桥”，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大居民的获得感、幸福感和安全感，促进了社会的和谐和稳定。（林兰兰）
Copyright 2015-2019. 中国文化报道网 www.cgia.cn All rights reserved.
违法和不良信息举报邮箱：jubao@cgia.cn
未经过本站允许,请勿将本站内容传播或复制
