1月7日至11日，广东深圳通报多例新冠病毒阳性感染者，市、区政府纷纷出台应对措施。为响应疫情防控通信需求，深圳联通第一时间成立以党委牵头的疫情防控重保小组，坚定“召必战，战必胜”的信念，为深圳疫情防控保驾护航。
极速响应，保障通信。为保障全市核酸检测工作顺利开展，深圳联通自1月7日起，开展7×24小时网络保障监控，连夜对核酸检测点进行核查。截至1月10日，已根据疫情紧急投入保障队伍166支、人员552人、车辆130辆次，覆盖布吉、坂田、莲塘以及吉华等重点区域站点204个，全市其他区域防疫点2352个；以小时粒度进行监控通报，对发现的高负荷小区及时响应，快速完成25个小区的硬件扩容、78个优化参数调整。目前整体网络正常，4G/ 5G接通率均在99%以上，重要故障发生率为零。
优质服务，绿通保障。深圳联通组织政要客户营销中心、各区分公司第一时间与市卫健委、疾控中心、政数局、应急办和各区有关部门、重点医院、街道办等单位取得联系，沟通确认通信保障和信息化支撑需求。由于疫情防控导致数据量激增，市政数局向深圳联通发出专线扩容紧急需求，深圳联通立即为其开启“绿色通道”，即刻核查资源，协调人员和物资，8日凌晨1时许，线路扩容人员到达机房对接电路；凌晨4时许，完成线路扩容，确认正常运行。
为保障12345热线正常运行，深圳联通12345运营团队全员到岗，并增加疫情专线人员排班人数；在12345公众号增加“疫情专区”、上线“自助填单”进行话务分流；将疫情工单升级为“紧急工单”，并及时转派、处置涉疫工单；每日撰写《疫情快报》，对新增涉疫热点问题形成舆情专报提交，供政府有关部门决策。
数字支撑，重点保障。在罗湖，深圳联通连夜紧急调配隔离需要的监控摄像头、门磁等设备，组织党员和骨干员工迅速开展设备调试。在做好防护的情况下，施工人员深入罗湖封控区，上门安装隔离设备，全力协助政府相关部门开展疫情防控工作。此外，借助深圳联通智通知产品，罗湖区笋岗街道办在1个小时内成功通知辖区内46298名居民进行核酸检测。截至1月10日，总计对笋岗及黄贝街道办发送通知30万条，大大提升了街道办防疫工作效率。在南山，深圳联通协助区政数局紧急输出南山重点人员轨迹信息，支撑社区防疫大屏深圳专项高风险人员展示，并在12小时内紧急上线第四轮全员核酸筛查采样统计系统，加班加点提供数据支撑和系统保障，帮助政府实时监控核酸检测情况。
作为数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵，深圳联通牢记“人民邮电为人民”的初心使命，以“召之即来、来之能战、战则必胜”的决心，全力协助深圳打赢疫情防控阻击战，共同守护美好家园。
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