各位亲爱充电用户，
大家好！由于使用充电设备充电的用户日渐增多， 现针对用户们提出的普遍问题作如下的答疑：
一、为什么不能启动充电？
答：1、没有按照指示操作。首次充电的用户需要关注公众号，然后再按照指示操作充电；2、网络操作超时，充电现场的电信网络信号较弱的时候，可能会出现无法通讯的，导致操作无效。用户遇到这种情况，可以选择适当的等待，或换个时间再充电，急需充电的也可转移到附近的充电站。
二、为什么启动充电后，车辆充不进电？
答：大概率都是因为充电器的问题，用户要检查随车的适配器，是否电压等级和车辆电池要求的是一致的？例如：72V的电池要求配置的是72V的充电器。另外，是否使用原车厂配置的充电器？不能随意选用或者借用其他车辆的充电器，这样做不仅不能正常充电，还可能会引起危险。
三、为什么充电出现充电时长过长，一直充不满的情况？
答：在正常情况下，所有的充电设备出于保护电池的考虑，都会在最后时段（电量超过80%以后）下降充电的功率，一方面保护车辆的电池，另外降低由于过充出现的风险。用户的充电时，需结合车辆电池电量的情况，设定适合的金额给车辆充电（按照目前电池容量最大的车辆，9个小时基本可以充满，所以用户最多预设3元基本可以满足满充的需求）。选择车辆原装的充电器，以免由于充电器的不匹配导致充电过程中耗电，致使充电一直无法结束。
四、充完电后为什么一直不能终止充电？是否还在计费？
答：为了满足更多的用户充电需求，充电采用的是物联网的技术，通过互联网来控制充电设备的启止，充电的状态也通过互联网来传送，所以当网络信号不稳定时，充电结束状态的信息推送会延迟。
充电的计费逻辑是启动充电后按时计费，停止充电后停止计费。用户提前预设充电的金额，扣费也只会在预设金额内进行，用户拔掉插头后计费就会停止，充电的状态信息会根据网络及后台的情况按序推送。
五、未成功启动充电的费用是否能退？未完全使用的充电费是否会退还？
按照充电的计费方式和标准，用户先预设充电金额，如果未能启动充电，充电费将原路径退还，如果实际使用的充电费低于预设的金额，未使用部分也将原路径退还。（举例，预设3元充电，实际只充了6个小时，系统扣费2元，剩余1元会退还。）系统会根据实际情况，按序退还，如果出现网络信号的问题，可能会出现延时，基本三天内可以退还到账。
以上是结合用户们反馈的问题做出的答疑，希望能解决各位用户的疑问，请各位用户在遇到问题时多参考以上的信息，祝大家充电愉快，生活幸福！感谢大家的支持！请勿取消关注平台系统
会造成系统扣费错乱
由用户自行承担
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