铁路南京站“158”雷锋服务站54年薪火相传

2022-03-13 12:45:04 来源：中国文化报道网作者：分享：

“旅客朱兰芳将于3月5日11点45分乘坐C3864次列车从南通西站到南京站，座位号为02车10B，老人体弱行动慢，进出站需要轮椅。”3月4日10点，铁路南京站“158”雷锋服务站收到一份工单，值班姑娘们随即在服务登记表中做好记录，并安排好执行人员。登记工作刚结束，另一边电话响起，“半小时后有重点旅客需要接站，安排轮椅。”

这是“158”雷锋服务站每天都在上演的场景。始建于1968年的“158”雷锋服务站，是铁路南京站专为老、弱、幼、病、残、孕等有困难旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统是第一家。经过54年薪火相传，现在的“158”雷锋服务站由9名女职工组成，平均年龄33岁，高峰期每天服务100多人次。

历经四代人坚守与传承

“2014年，我刚来到‘158’雷锋服务站工作。一天，候车厅来了一位刚做完手术的乘客，带我的师傅便上前询问是否需要帮助，话还没说完这位乘客就吐了，而我的师傅没有退缩，甚至双手去接。”“158”雷锋服务站客运员赵亚兰回忆起当年情景，“师傅言传身教深刻告诉我们什么是‘服务’，以及如何持续发扬雷锋精神。”

“158”谐音“义务帮”，最早由全国劳模李慧娟带头成立的学雷锋小组，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车。1986年，原铁道部劳模孙燕光用一辆平板车，率领职工帮年迈、残疾旅客拉行李，送站上车，被旅客们亲切称为“雷锋车”车组。2000年，铁路南京站党委决定，专门成立一个班组，为旅客提供志愿服务，并命名为“158”雷锋服务站。高铁开通后，在南京南站、宜兴站等站相继成立“158”雷锋服务站，80后、90后女职工也正式接过前辈们手中的接力棒。从第一代李惠娟，到第二代孙燕光、第三代施凤英，再到80后、90后为代表的第四代“158”雷锋服务站的客运值班员黄吉莉、马晶，“158”走过了五十四载。

上海铁路局集团有限公司南京站党委副书记李渊介绍，雷锋精神的内涵之一是“钉子精神”，“158”四代人持续发扬雷锋精神，她们自觉学习业务知识、语言艺术、心理学、外语、手语和急救护理知识等，从大学、特殊教育学校、星级宾馆请来教师、劳模、服务明星面对面传授服务技巧。

目前，“158”雷锋服务站建立了重点旅客数据库、全国铁路车站微信群等现代化预约联程服务方式。需要帮助的重点旅客购完票通过手机即可预约服务，预约后旅客从进站上车到出站，可实现全过程帮扶。如今，越来越多行动不便的旅客敢于走出家门乘坐高铁去旅行。2015年6月以来，“158”雷锋服务站共计帮助老弱病残孕等困难旅客26.3万人次，收到感谢信2551封、锦旗115面。

“一接电话就能听出声音”

“肖杰，今天送你坐地铁1号线还是3号线啊？”“是亚兰姐吧，今天我坐3号线。”肖杰是“158”雷锋服务站的“老熟人”，每次接送站，只要工作人员开口叫他，他总能准确无误地喊出名字。

肖杰先天性失明，2006年，当时才9岁的他来到南京的盲校读书，2017年他从盲校毕业后，又考入洛阳的一所大专继续学习。几乎每个周末“158”雷锋服务站的姐姐们都会接送他往返。赵亚兰说，每次肖杰预约后，大家都会及时将他的预约信息做好登记，并准时在车厢门口等候帮助他进出站。

“从我记事起‘158’的姐姐们就像是我的眼睛，一直给我帮助，虽然我看不见，但是我用心感受到她们的善良，就像我的亲姐姐一样。” 肖杰说，这些帮助让他出行换乘无担忧，“158”的姐姐们不仅为他进出站提供便利，还安排好联程对接服务。

在帮助旅客接送站的路上，有时是不紧不慢拉拉家常，但更多时候是一次与时间的赛跑。“今年春运期间，我接到北广场实名制安检处工作人员的电话，是一位盲人旅客，9点28分的车前往丹东，由于车次太少没法改签，需要我们去帮忙。”当时正在值班的许慧玲看了一下手表，心里一惊，已经9点20分，她立马拔腿跑至安检口。见到旅客后，她一手提起旅客的提包，一手把旅客的手搭在自己肩上，嘴上说着：“师傅，你要想今天能回家，我们就跑起来，你搭上我的肩膀，我们步调一致，放心跑。”快速说完后，他们一起奔向检票口。“最后赶上了列车，旅客上车前十分感谢我，还说我都跑出汗了。”许慧玲告诉记者。

“158”雷锋服务站的姑娘们还总结出一套与人沟通的温暖话术。“一位50多岁的阿姨是我们的老朋友，每次她来第一句一定是‘小马，我又来了！’”“158”雷锋服务站客运员马晶说，“这句话让人听起来非常舒服，似乎阿姨没有把自己当成需要帮助的乘客，而是向朋友一样与我们打招呼，后来我们也会用这样的话语与旅客打招呼。”更多时候，需要帮助的旅客会不好意思麻烦别人，他们鼓起勇气寻求帮助时，语言和表情都会比较焦虑。“‘你放心’‘我明白’是我们经常挂在嘴边的话，这些话可以安抚旅客心情，给予安全感。”许慧玲说。

爱心服务走向全国

去年6月14日是端午节，一早刚送完轮椅旅客出站的吴怡珊回到“158”雷锋服务站，发现桌上多了一个红色袋子，等待30分钟仍不见有旅客来认领，于是和值班员黄吉莉共同打开袋子，发现是8个纯手工包的非常好看的粽子，便将粽子放到冰箱，等旅客来认领。

下午2点左右，一张熟悉的面孔来到“158”雷锋服务站，开口便问：“我亲手包的粽子，你们吃了吗？”“158”的“常客”李文凤笑呵呵地对她们说。李文凤因为患病，从2020年开始频繁往返于南京和滁州。“刚开始候车时她沉默不语，整个人精神状态很失落。后来跟我们熟悉后，才跟我们说起病情。以后每次她来我们都主动与她聊天，陪伴她候车。因为需长期化疗，李大姐索性剃了‘板寸头’，客运员马晶还特地买了顶新帽子送给她。”黄吉莉说，“李文凤是想感谢我们的陪伴，大家心里真的非常感动。”

目前，“158”雷锋服务站凭借广泛的社会影响，已走出铁路南京站，走出南京。李渊介绍，上海铁路局基于南京站的“158”雷锋服务站，在长三角500多个车站，全面开展学雷锋志愿服务活动，建设41个全局联网的“上铁雷锋服务站”。国铁集团推动全国160多家车站、480多趟列车建立联网接续式服务。还联合地铁、长途客运、公交等部门，组建“爱心联盟”，实现志愿服务无缝对接。

记者朱璇