记者 许海燕 洪叶
开户时“办一赠一”变相捆绑其他业务；向没有激活信用卡续卡客户收取年费；在不知情的情况下被办理信用卡……3月3日，江苏省消保委发布《银行开卡消费调查报告》。《报告》显示，近八成消费者遭遇过故意误导、捆绑搭售等问题。
本次调查采用问卷调查和体验员体验式调查相结合的方式，共收集有效样本14786份。其中，问卷调查获取有效样本14754份；体验式调查共选取了16家银行，由体验员展开实际消费体验，共收集有效样本32份。
银行开卡，先要下载APP
“前些天，我到南京的一家银行网点去办张借记卡，一进门工作人员就让我下载银行APP。办卡全程都在APP上操作，基本都是工作人员帮我点，只有一些需要我亲自确认的事项如‘勾选协议’什么的才让我看。办完后，工作人员还让我参加1分钱充10元话费的活动。”南京居民钟小雯向记者吐槽，“其实我就想简单办张卡，不想下载APP，浪费手机空间。”
问卷数据显示，在银行办卡时，有七成消费者被告知人工窗口不受理，必须通过机器办理。体验调查中，16家银行人工窗口均不办理开卡业务，都只能通过智能机器操作。
南京市民刘灿在网上申办一家银行的信用卡，第二天接到银行客服经理的电话。“经理说他需要上门核实个人情况，我不太喜欢陌生人上门，就问能否自己去银行办理，经理表示任何一家网点均可。但第三天我到网点后，工作人员说查不到我的办卡信息，只能现场下单重新办。办卡过程中，我的信息录入好几次都遇到机器闪退，耽误了不少时间。”刘灿说，“最让我在意的是，办完卡后，网点工作人员就让我下载APP，也没有事先询问，就主动操作帮我激活了信用卡。之前去另一家银行也是，办完卡后就让我用支付宝扫一个二维码，说是核实信息，但扫完码发现，我的银行卡、信用卡都被激活了，还绑定了支付宝。”
根据问卷调查，消费者被问及“是否被诱导或被要求下载银行APP或关注公众号”时，超七成的消费者回答“是”。除了下载银行自身的APP或关注公众号，消费者还被要求或诱导绑定第三方账户，有49.06%的消费者反映开卡时被动绑定微信，47%被动绑定支付宝，15.29%被诱导或要求绑定其他软件。
省消保委监督部负责人赵鑫表示，《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。银行本应尽到合理的告知义务，但很多工作人员为了完成工作任务，故意诱导甚至强制要求消费者下载银行APP，严重侵犯了消费者自主选择权。
信用卡未激活，照样要交年费
“2020年，我办了一张信用卡，办完后一直搁置，未曾激活。去年12月，我收到银行账单，提示需支付200元年费，感觉有点莫名其妙。”南京市民姚
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