日前,由中国信息协会客户联络中心分会主办,杭州电子商务研究院支持的第一届新电商与新零售服务创新论坛在杭州举行,本次论坛主题为“ 新时代引领新电商、新服务拉动新零售 ”,主旨在引导行业未来发展趋势、促进行业规范发展、营造新电商、新零售健康发展的生态圈。蜜芽集团副总裁张艳受邀出席论坛,发表主题为“智能化时代服务运营的同步思考”的分享,与各位行业专家论道,共谋电商与零售行业的机遇与挑战。
第一届新电商与新零售服务创新论坛现场
近年来,传统电商行业红利进入消退期,电商新业态迎来了高速发展期,特别是电商法落地后,未来线上和线下零售将在同一起跑线上公平竞争,新零售的大潮或将加速到来。跨境模式、社交模式、垂直模式、网红模式等新型电商模式异军突起,表现为渠道模式的突变。消费者更愿意为场景和消费体验买单更是重构了新电商、新零售的服务模式。
蜜芽集团副总裁张艳在论坛上表示:“母婴生态呈现多平台、多客群、多业态、多模式并存的现象。作为长尾市场,各母婴品类由于其需求频次,产品特性等方面存在不同,从而在集中度、品牌力、渗透率上有比较大的差异。”作为一名深耕电商平台服务体验设计及服务管理策略近十年的老将,张艳深知如何将客户服务体验转变成为企业差异化竞争的优势,入职蜜芽以来,她创建母婴行业私人定制服务模式,成功推动电销转型社群营销。她强调,“智能化时代母婴电商平台客服中心定位与以往不同,我们可以借助大数据分析,把平台在品牌、产品、运营、营销、市场等各个方面的所暴露出的问题进行归纳和整理,挖掘客户显性及隐性的偏好和建议等信息,然后推动平台不断进化,赢得用户的持续认可与粘性。无论如何发展,如何准确的了解客户需求去提供客户服务依然是重点。”
蜜芽集团副总裁张艳出席论坛并发表主题演讲
创业以来,蜜芽不断迭代商业模式,秉持初心,一手源头供应链,一手终端消费者,砍掉中间层层环节,为消费者带来好商品、好价格、好服务。2014年,蜜芽率先以跨境电商发力,大幅提高进口贸易环节的效率,促使进口商品加价率不断下降。2016年,蜜芽提出新国货的供应链战略,以海量用户数据和洞察,优化国内制造业工厂,实现产品端升级,打造“兔头妈妈甄选”“法蔓
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