药师帮随访，互联网时代下的乡镇小药店

2019-09-03 09:45:44 来源：中国文化报道网作者：分享：

总部在广州的药师帮，近期成为行业焦点。这个定位服务于“小B”，专注下沉市场的互联网企业，如何获得小B的青睐?

入秋后的广州，依然炎热。药师帮的慧姐，按照每天的工作日程走访药店。记者跟随她走进乡镇小药店，探访他们背后的故事，更想了解在连锁化不断发展的进程中，他们的生存现状，以及互联网将给他们带来怎样的变化?

广州市增城区新塘镇，一条主干道上相隔几百米就有若干家大型的连锁药店，它们中的大部分却还没有位于老城区老街上的一家小药店的人流量多。

这家62平方米的小药店，已经在新塘镇老街上经营了27年。每天早上8点开门，傍晚6点半便打烊的它，居然在众多大型连锁药店的夹击下赢得自己的生存空间。

27年沉淀的信任

麦姨是这家小药店的老板娘，今年50多岁了，说起自家药店开业那天，她感觉仿佛还在昨天。 “我们是92年开店的，我记得很清楚，是5月1号。”在成为老板娘之前，麦姨是不远处新塘医院的护士，开药店卖药之余，她可以给顾客提供更加专业的诊疗建议，街坊邻居都愿意来帮衬。“几十年了，这些老街坊老顾客都还是会来找我的，他们很少去那些新开的连锁药店，因为我懂药，我能给他们拿药，他们会比较信任我。”

27年的陪伴，麦姨的药店成为周边居民买药时的第一选择，从早到晚，客流络绎不绝。 “早上开门后人就很多，要一直忙到中午，下午一两点大家午休了就清闲一点，等会三点到了人又多了。”果然，没多久后，过了午休时间的药店又迎来了“小高峰”，麦姨再次忙碌起来，她和每个过来买药的顾客都聊上几句家常，娴熟地拿药结账，一如既往。

和连锁药店职业化的店员相比，麦姨和麦姨的店显然更有温度。

用药师帮，哪家便宜，哪里拿货

麦姨的客户稳定，但不代表她没有烦恼。受限于单体药店，麦姨这样的小药店在采购、管理上与大药店比存在不可避免的劣势：个体户状态下的专业性、精细化管理和动销手段等缺乏科学专业的指导;与供应商的议价能力不足，再加上政策要求的规范化经验，带来单体药店采购和经验成本的增加……

“一有药师帮我就开始用了!”说起药师帮，麦姨赞不绝口。现在，她每天都在药师帮下单采购药品，一闲下来，也会习惯性刷一下。如今，她在药师帮上的进货比例已经占了药店进货量的2/3，单个订单甚至达到1万多元。

药师帮是2015年上线的一个医药B2B平台，上游对接了数千家医药企业及医药批发商，下游则是麦姨开的这种分散在基层乡村角落的小药店、小诊所。成立至今，药师帮平台上每月有过百万订单量，年度成交金额已经超过了100亿。

麦姨就是因为在药师帮上采购药品的成本能大大降低才成为它的忠实粉丝。 “药师帮上好几千家商家，边度平，边度拿。(粤语：哪里便宜，哪里拿货)”麦阿姨这么总结道。“药师帮上的药品信息清晰，我一对比就可以知道在哪家进货最划算。以前打电话下单，天天一个价，从没优惠过，有时还没货。”麦姨给记者展示药师帮上某常用感冒药，同时有库存在售的商家接近500家，药品价格商家自行定价，差异大约在3%左右，而她在其中选择了一家价格优惠、服务可靠的商家下单。“这就是我最喜欢药师帮的地方了。”

像麦姨有同样感受的小药店，还有千千万万。广州市白云区一家经营了21年的个体药店的店员小张也有相同的感受，“自从老板把网上下单的任务交给我之后，我专门比较过各种平台，药师帮品种最全、最优惠，我现在基本都只用药师帮了。”

信息、价格透明，更多供应链选择，这一让小B们很“爽”的体验，与原有药品流通中从一级、二级到三级，区域分隔的渠道流通现状产生冲突。

用药师帮，做以前做不了的生意

记者在随访中发现，这些动辄开了十年二十年的单体药店，都有一批稳定的客户群体。留住老客户的同时如何开拓新的业务也是这些小药店头疼的事。

在广州市花都区新华街，一家传了两代人，开了30年的小药店，成为了药师帮的受益者。店主潘女士说，她在长辈的手里接下了药店生意，希望在前人的基础上把药店的品牌打响擦亮。四年前，她开始使用药师帮，上面更多的商家、更多的品种、多样化的规格让她如虎添翼，从此，客户想买什么药，她都能在药师帮上帮客户找到，口碑相传，她的新客户也越来越多。“我现在每年在药师帮上的采购金额都有上百万了!”

经营自家药店已超过10年的余女士同样感受到药师帮这个好处。“我用药师帮最直观的感受就是找药很容易，像有些太贵的药，我平常没有销售的需求，但是有顾客有这种需求，我可以专门通过药师帮去为这些顾客找药。”

药师帮带来的其它改变

降低了成本、增加了客源，这些原本偏安一隅的“乡镇小药店”，因为药师帮出现，有了靠近连锁大药房的“进货”能力。除此之外，药师帮的其他功能也帮助小药店的经营者们提高了工作效率。店员小张就说：“那个‘一键导入’的功能我觉得特别方便，不用自己再手动去输入那些药品的批次什么的，只需要完成第一步信息的填写和最后的确认，就可以解决掉原来买药下单最复杂的一个环节了。”

“药学习”板块则为小药店提供药品知识培训，想考职业药师的药店经营者可以在药师帮的App上学习，一个手机就能完成继续教育;还有帮小药店招人的“药招聘”等。可以说，有了药师帮，这些小药店仿佛有了“超能力”，只要动动手指，就能完成以前的庞杂工作，减轻了许多负担。

乡镇小药店，因其日久形成的诚信、口碑，赢得了周边居民的信任，为他们提供便捷的药事服务。以往小药店没有好药，没有便宜药的窘境，也因为药师帮这些专门服务小B的互联网平台出现，获得了新的能力。而这些乡镇小店们所在的地域、服务的人群，都是“四线”、“五线”人群，不在连锁的目标半径，药师帮将药品供应链、深入村落的物流服务商、药学教育机构连接，将多方的力量协同在一起，服务乡镇小药店，更多的好药得以通过高效的方式惠及边远地区的消费者，让“五线”人群也能用上和大城市一样的品牌药，使他们的健康得到切实保障。