三亚“海胆事件”店家称或将起诉消费者：对方屡提不合理诉求，并以百万粉丝要挟

2021-04-13 11:59:21 来源：中国文化报道网作者：分享：

　　据央广网4月12日报道， “海胆蒸蛋没海胆”涉事商家——三亚市云起观苍海餐厅一名经理11日晚接受采访时表示，当事游客在交涉时屡提不合理诉求，甚至以自己“有几百万粉丝”相要挟，餐厅掌握着视频监控、手机视频、音频资料等一系列证据，“我们在等三亚市相关政府部门出具最终调查结论。我们非常有底气解决此次事件，餐厅将有95%的可能性对他(消费者)起诉，要求赔偿经济损失。这要在所有视频资料公开后，根据对方处理的态度而定。”

　　此外，12日，国新办举行海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会。会上，海南省省长冯飞主动回应了三亚海胆事件，他表示，“对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。”

　　此前，三亚发布微信公众号4月11日发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》。通报指出，2021年4月10日，新浪认证用户[点时视频]发微博称：游客李先生在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

　　据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控(按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价)。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证)，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

　　经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付2427.6元。

　　针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

　　三亚市旅游监管部门表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

　　另据@点时视频微博早前消息称，宁波游客称在景区饭店内点份海胆蒸蛋却没见到海胆，澳洲龙虾也被调包，共消费2427.6元。李先生称因为当过兵，凡事要讲理，便与店方理论。过程中，有服务员好心告知其不要闹事，不然走不掉。李先生因受惊立即报警后被警察送至酒店。