游客为核心崇礼太子城打造立体智慧小镇

2020-06-05 09:52:10 来源：中国文化报道网作者：分享：

　　互联网思维是指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的大背景下，企业对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。2011年“互联网思维”首次被提出时并未引起社会的关注。但随着物联网、云技术、大数据的不断发展，互联网思维也更多地被人们重视。

　　互联网思维的内容涉及方面较多，它涵盖了一个产品从研发到上线的每一个流程节点，主要包括：用户思维、跨界思维、平台思维、社会化思维、迭代思维等。而在这些思维中，最为核心的就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。同时，“互联网思维”的概念也随着时代不断更迭，现在"互联网思维"的使用不仅仅局限于互联网产品、互联网企业，而逐渐被人们认为是互联网时代的思考方式，降低维度，让互联网产品与实体产业更多地融合。

　　在这种情况下，以用户体验为核心的文旅产业也在不断适应数字化带来的改变，更多旅游目的地利用互联网尖端技术，高效获取游客的消费需求，从而为游客提供高品质、高效率的旅行服务，提升旅行幸福感、满意度。旅游链中的吃、住、行、游、购、娱六大元素，涉及交通、商业、餐饮、文化等众多服务业，它们所提供产品的数量与质量的高低优劣，反过来也会影响旅游目的地的发展规模和市场竞争力。

　　(崇礼太子城小镇规划图)

　　崇礼太子城小镇位于2022年冬奥核心区，与北京直线距离110KM，是高铁进入张家口赛区的第一门户。项目总占地面积2.9平方公里，总建设规模达到134万平方米，涵盖冬奥颁奖广场、景观湖、四季商街、国际会议中心、国际度假酒店群、冰雪特色配套区、生态居住区等开发建设内容，承担着冬奥会赛时接待和赛后可持续运营的重要功能。小镇的投资运营商中赫集团在太子城小镇整合了最优质的国际资源入驻，包括国际一流酒店集团：四季、洲际、悦榕庄、奥克伍德等，国内最大的会展运营商北辰会展集团，及顶级文艺演出运营商中演院线。

　　作为奥运遗产项目的长期运营者，中赫集团还将联合阿里巴巴集团完成崇礼太子城小镇的智慧化建设，以数字化和智慧化的能力满足小镇消费者的个性需求，丰富小镇的产品及服务。太子城未来将运营商业、餐饮、会展、酒店等丰富而多元的业态，使得其服务的对象也将涵盖普通游客、商务人士、高净值家庭等不同客群。为使各类客群获得更优质的服务与体验，崇礼太子城小镇将从“游客体验”“商户运营”以及“物业管理”三方面打造立体智慧小镇，构建一个健壮且枝繁叶茂的生态体系以承接服务系统，从而提升客户的满意度。

　　游客体验方面，太子城小镇的智慧化建设可以令游客的度假体验变得更便捷、更有趣。通过小镇研发的“无忧助手”，游客可以收到关于行程安排、停车导航、小镇游玩等多方面精准建议。打通线上与线下的技术、服务和体验，能让游客更尽情地沉浸在小镇的游玩中。同样，游客在游玩过程中所产生的数据也会进入系统后台，经过处理后的数据将生成游客画像，辅助商户运营决策。

　　(太子城会员画像效果示意图)

　　商户运营方面，通过数据驱动的智慧运营，提供店铺级别和小镇级别的客流轨迹分析、品牌和活动关联度分析、客群偏好及消费习惯分析等，帮助入驻商户思考更全面、决策更精准。同时，小镇利用对游客和商户大数据级别的理解和分析，可以更有针对性、更高效地定制小镇运营活动，为目标客流提供高质量的服务。

　　(物业运营系统效果示意图)

　　物业管理方面，全方位的物业保障为小镇游客全程提供保驾护航，工作人员利用数字孪生镜像(将实体通过数字化手段模拟至管理系统中)，实现对所有终端设备的统一管理和实时监控;统一不同应用系统的终端输入，通过边缘计算和AI技术，形成以规则和事件为导向、以“主动发现、自动派单、辅助决策”为特色的闭环管理体系。

　　通过“游客体验”“商户运营”以及“物业管理”三方面的立体建设，来到太子城智慧小镇的游客将真正实现智慧出行，而拥有大数据、物联网等高新技术的太子城小镇也将成为国际一流的全家全时全季旅游度假目的地。

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