江苏淮安市涟水县五港镇党委政府在扎实做好辖区疫情防控各项工作同时，对信访稳定工作也不放松。该镇紧紧围绕党委政府中心工作，承担起社会稳控组工作职责。
该镇信访办积极引导群众足不出户，通过网络信访工作平台阳光信访微信公众号和手机APP反映诉求或提出意见建议，加大信访投诉平台信、网、电多渠道信访件的办理力度。截至目前，该镇12345便民热线受理群众来电和平台交办各类信访件件件都在24小时内办结。
工作中，该镇主要做好摸排再细化、热线全天候、服务再优化三方面工作。一是摸排工作再细化。针对疫情防控时期群众矛盾纠纷和信访事项处理的实际情况，信访办提早谋划，安排各村早摸排、早化解、早稳控，把问题解决在早在小。二是热线全天候。全天候开通信访举报电话，接听群众来电，确保热线24小时有回应，做到服务全天候、工作不打烊。三是服务再优化。信访办及时学习更新涉疫政策、交通管制措施等群众关心的内容，不断提升解决问题的能力，对村民来电咨询耐心准确解答，加强与责任部门联系对接，提高来电事项一次性解决率。(胡峰)
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