1月29日清晨，早起的留下街道东穆坞村村民和往常一样拿起手机，却意外发现自己的健康码变成了一种从未见过的颜色，这让大家慌了神。
从早上6点开始，留下街道平安办负责人及相关工作人员的手机就忙碌了起来，所有电话来询问的问题都围绕这怪异的健康码，有反映一直待在安全区，未去过防范区，怎么会有“红码”？有反映颜色不正、不是绿码没有办法出门怎么办？甚至还有一些已经返回原籍的群众打来电话哭诉，老家的防疫部门误认为是红码，要强行拉他们去隔离……电话里充斥着的全是满满的焦虑、紧张和恐慌。
顾不上前一天工作到深夜的疲惫，留下街道工作人员立即和留下街道防疫指挥部、西湖区数据局、杭州市数据局等相关部门对接。经了解，为更精准地做好疫情防控，降低疫情传播风险，杭州健康码规则进行临时性调整，即在原红黄绿三色之外，增加一种颜色——橙色。橙码不是普通意义上的黄码或红码，而是应对本次疫情的临时性举措。
为使东穆坞村村民及曾经在此居住的新老杭州人不因变码而恐慌，过个无忧安心年，同时为抗疫工作做好保障，留下街道平安办立即行动，联合留下街道司法所的同事们尽最大可能开出七路热线，根据临时调整的政策，有条不絮、分工协作分头开展工作，明确平台录入、拨打电话、政策解说、安抚沟通各细节工作到位，从变码原因、如何转码、告知核酸检测点、提交转码审核材料，每一步流程详细告知橙码求诉者，每一个电话至少要三分钟以上。
从1月29日早上开始，留下街道工作人员忙的连午饭也顾不上，声音嘶哑，水也来不及喝，在讲解政策和解决问题的同时，极力疏导居民们的抱怨和急躁心理。电话那头，居民们的焦躁情绪被慢慢平复，纷纷表示对当前防疫工作的理解，对工作人员认真负责的态度表示赞赏。
当天下午三点，申诉量还在不断增加，疫情防控驻镇街工作组成员——西湖区规划资源局的两位下沉干部也赶来增援，缓解了申诉工作的压力。截止当晚11点，累计处理橙码申诉件474条，疫情相关的信访件10条也都处理完毕。在工作人员对橙码政策的解释和引导下，被赋橙码的居民都非常理解，到就近检测点进行核酸检测，东穆坞村核酸检验点当日检测数完成4568人次。
留下街道相关工作人员提醒大家，如果发现自己的健康码变色，不要紧张，立即前往就近的核酸检测点，连续三天进行每日一次的核酸检测，结果均为阴性后，健康码将自动转为绿码。
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