小年前夕，年味渐浓。1月15日，山东临沂北高铁站在候车室举办“情满旅途带福回家传统文化进车站”活动，来自临沂市文联、临沂市书协和铁路部门的十余名书法家现场挥毫泼墨，为旅客写福字、春联、画国画，提前送上新春的祝福。非物质文化遗产传承人带来琅琊剪纸等展示项目，邀请旅客互动体验，感受中华民族传统文化的独特魅力和浓厚的年俗风味。
进入春运第5天，临沂北站累计发送旅客3．5万人，日均7000人，其中去往北京、大连、沈阳、青岛、济南等地客流较大，尤其是发往济南的高铁车票较为紧张。今年，日兰高铁日曲段迎来春运“首秀”。临沂北站从旅客体验和感受出发，推出重点旅客一键约、志愿流动服务队、红色文化宣讲团、爱心接力我来帮等特色服务，为旅客带来美好出行体验。
这个站以12306服务台为依托，为重点旅客提供预约进出站、上下车帮扶服务，并在服务台显著位置公示重点旅客服务预约电话，方便旅客问询、求助。在候车室设置一处应急改签窗口，临时变更行程的旅客不必往返于售票厅办理业务，极大节省了个人时间。组织党团员、休班职工在客流高峰日进行义务帮班，联系临沂大学开展青年志愿者服务活动，为旅客提供问询引导、协助电子客票进出站等服务。此外，车站工作人员还成立了红色文化宣讲团，主动为乘车小旅客义务讲解红色文化、高铁知识，让旅客们感受祖国日新月异的发展变化，体验中国铁路奋进的时代脉搏。
为了便于旅客候车，临沂北站积极向上级申请，在购票信息单、报销凭证及电子信息提示中增加了候车区域提醒信息，让旅客随时随地一目了然。对客流量较大的方向和重点列车，他们提前做好客流预警，在电梯、扶梯等处及站台、地道口、车门口等关键地点增设专人引导组织，保障旅客乘降安全有序。
针对春运期间旅客遗失物品较多的情况，临沂北站与各趟经停列车建立旅客遗失物品查找联动工作机制，完善站车失物招领服务网络，及时受理旅客遗失物品查找服务，确保第一时间受理、第一时间查找、第一时间反馈，构建铁路与旅客沟通信得过的良好平台。截至目前，车站共收到锦旗1面，表扬电话17个。（王洪余）
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