服务是立行之本，兴行之本。苏州高新区建行科技城支行的每一位网点工作人员都将服务至上的理念执行到底，在每一个寻常的工作日都坚持不懈抓好每一分钟，尽可能为客户带去尽善尽美的业务体验。
那是个普通的周五下午，距离下班的时间已经越来越近，网点厅堂也已经没有客户，经历一天的繁忙工作，网点的同事们马上就可以整顿一下回家休息了。然而突如其来的电话铃声打破此刻的平静，原来是一位客户因为找不到科技城网点的位置而打电话着急询问，并且向网点说明需要来存一笔大额存款。在电话中，网点工作人员安抚客户的情绪并耐心向客户详细讲解地址，营运主管得知该情况，立马联系库包车将本网点的接包顺序延后，并告知柜员做好准备工作。
客户在距离下班前5分钟提着行李箱匆匆赶到网点，大堂经理微笑着迎接客户并将其带到VIP室窗口。“您急忙赶过来一定累了吧，要给您倒杯水吗？”大堂经理问道。“不不，不用麻烦了。”客户连忙摆摆手说：“你们快下班了吧，这个钱是明天要买房子的，急着存，给你们添麻烦了。”“应该的。”大堂经理笑道：“服务好每一个客户是我们的职责，您在这里坐着稍微等一下，我们调动两个柜员帮您点钱，争取尽早点完也不让您等太久。”随即，两位柜员聚精会神地投入到点钞中，通力配合争取尽量减少客户的等待时间，经过一个多小时后终于将这笔款项点完。面对下班时间的拖延，全体工作人员始终保持真诚的微笑，细心、耐心地为客户服务。业务结束，客户再三表示感谢，频频称赞科技城支行工作人员服务到位，并表示今后也认准这个网点了。
用心服务你我他，建行人始终将兢兢业业的理念放在心头，牢记自己的岗位使命服务好每一位来网点办理业务的客户，用小窗口展示大服务，用大服务设立新形象，这是每位建行员工的职责心和使命感所在。
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