6月21日，针对“网购劲仔小鱼干疑吃出蟑螂”话题登上微博热搜一事，北京商报记者咨询劲仔食品官方旗舰店线上客服，其表示与宋先生达成和解，该客诉事件已妥善处理完毕。
据报道，近日，河南宋先生网购的劲仔香辣小鱼干中发现疑似蟑螂，宋先生私信劲仔官方得到的回应是可以赔偿5元小红包，后购物平台对宋先生进行200元补偿。在宋先生发了一条相关视频火了之后，品牌方主动联系要求删除视频并赔偿2000元。
劲仔食品客服表示，针对近日消费者宋先生投诉产品事件及相关视频和言论，品牌方在6月16日收到客户反馈后，已对该批次产品进行了核查，并积极保持与宋先生持续沟通。现将相关情况说明如下：
首先对此事件给宋先生本人及广大消费者造成的困扰，我司深表歉意；我司已与宋先生进行积极沟通并达成和解，宋先生已主动下架相关视频和言论；我司启动同一批次产品排查，未发现类似现象；我司愿意积极配合第三方权威检测机构鉴定，如发现产品质量问题绝不会逃避，将依法依规承担相应的责任；对于服务方面的不足，我司深刻反省，并将进一步规范流程，持续提高服务水平，为消费者提供更好的消费体验。
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