7月25日下午，十堰东大肛肠医院组织召开了改善服务工作系列培训，会议由院长王丁军主持。医院领导班子、各职能科室负责人以及临床科主任、护士长参会。会议主要任务和目的是统一思想，深化认识，压实责任，为十堰东大肛肠医院下一步工作"开好门，打好桩，鼓足气"。
十堰东大肛肠医院王丁军以《用时间丈量温度》为题，为大家讲述了他在处理患者诉求的反思与体会，内容形象生动、深入浅出、发人深省。
十堰东大肛肠医院院办详细介绍了审批流程和工作机制，针对管理办法中各部门的工作职责、考核标准及考核结果应用进行了详细描述，对 “三率”考核具体要求等方面进行了重点说明。
十堰东大肛肠医院医务科详细介绍“接诉即办”工作目标、工作要点、结果应用、反复强调上报重要性，并通过近期发生的具体案例详细讲解了医师负面行为分类处理办法。
会议指出，本次培训一是学习相关的文件要求和贯会;二是结合上级关于接诉即办的政策要求，对院内修订后的“接诉即办”工作制度流程、考核处理以及重点案例的培训会;三是全面启动接诉即办管理办法和绩效考核的启动会。
十堰东大肛肠医院王丁军会中指出，改善服务工作工作的落脚点是要全员响应，是引领下的基层治理能力改革创新的方法和手段。各部门要树立大局意识、集体意识，科室之间通力合作，积极主动，担当作为，要有闻风而动的工作作风，要有服务型组织的精神风貌，要层层传导压力，层层责任到人，制定工作流程，推动医院接诉即办工作取得成效。
会议最后，十堰东大肛肠医院王丁军院长强调：一是要将“改善服务工作”目标、任务、流程、考核熟记在心;二是要树立责任意识，不断提高重视程度，提高对“诉”的重视，加强“办”的力度;三是要明确医院“接诉即办”考核是对外部考核的有效承接;四是要重视零报告制度，注重各岗位每日工作情况，发现问题苗头，如实记录，及时上报;五是要换位思考，充分理解患者就诊的迫切心情，遵守执业规范，充分了解职业环境的社会政策，在解决患者诉求上见行动、见成效;六是要把热线工作当成内部管理的一个重要抓手，纳入科室质量管理，将案件按照流程规范、十八项核心制度、医德医风、执业规范进行逐一核对，杜绝“十类不该生事件”的发生，提高服务质量，提升自身服务能力，及时有效处理好各项工作。希望大家以今日为起点，抓整改，促提升 ，聆听民“声”民意把更多的时间和精力用于团队建设，实现团队和患者的双重健康发展。
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