江女士反映，去年三月份，丈夫送她一条宝格丽项链，作为生日礼物。没戴多久，她就发现链子掉色，白衣服都被蹭黑了。
江女士：“去年过生日我老公送给我的礼物，所以去年3月8号特意过来买的，5月份开始佩戴，7月份就发现严重掉色，穿白衣服的时候，看到上面怎么有掉色的痕迹，特别明显，就是这种发黑色，金属黑，其实还是被同事发现，同事说，这个东西怎么掉色，是不是假的，我说是在专柜买的，为什么是假的。”
江女士这条玫瑰金宝格丽项链，是在杭州大厦宝格丽专柜买的，23300块钱。江女士说，她仔细检查过，项链的弹簧吊坠没问题。
江女士：“后来经过我检查，就是挂钩的那段，就是挂钩这里，这一段到这一段，掉色特别严重，明显发黑，自己花钱维修翻新了一次，戴了半个月之后，还是发现掉色 。”
项链一共有三个挂扣，这张照片是江女士去年7月份拍的， 可以看到挂扣中间这两段色泽较暗。去年12月份，江女士在专柜工作人员推荐下，在宝格丽微信公众号上申请了在线维修，之后邮寄到上海维修，花了1380块钱，收款方是宝格丽商业上海有限公司。
江女士说，维修之后佩戴了半个多月，发现还是有同样的问题，就再次找到专柜，工作人员免费更换了挂扣连接的这两段。
江女士：“换完之后戴了一天，还是掉色，他们说不出具体是什么原因导致的，店铺现在就是根本不管这个事情了，如果以后再掉色就拿过来清洗，因为这个项链到手买来这么长时间，前前后后戴了没有两个月，一直都在这个店铺维修，一直在上海售后维修，不要了，不想要了。”
把项链放在白纸上晃动，看不出明显变化，江女士表示，要戴一段时间才能看到衣服被染黑。
杭州大厦宝格丽专柜 工作人员：“不好意思，请到外面去，我们店里不允许拍摄。”
商场工作人员过来登记了记者的信息，给了一张媒体采访证，之后，记者进入了专柜。
杭州大厦宝格丽专柜 宁主管：“（咱们这边原因，还有后续怎么处理）但是摄像机是要关掉的，这个我们是不接受采访的，刚刚商场这边就是这个意思，不是我们这边店铺的意思 （接下来怎么办）接下来，按照正常程序，跟客户这边，我们也要遵循我们的售后原则 （江女士：关键是我们沟通不好，每次把责任推到售后，让我怎么处理这个事情（记者：售后怎么处理呢）（江女士：他们一直把责任推到售后）不好意思，这边不能接受采访。”
杭州大厦运营部 刘经理：“如果说顾客有什么售后问题，反馈到商场，我是负责跟店铺负责人对接的，这个事情，因为现在我还不知道怎么回事，了解一下，我跟店经理沟通一下 。”
江女士后来反馈，杭州大厦这边提出要先给项链做个质量检测，她同意了。
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