11月22日，网友反映，山东济阳新城供热有限公司一员工把电话听筒拿下放在一边，也没有说话，造成忙线状态使用户打不进电话。
对此，山东省济南市济阳区公用事业发展中心负责供热的科室工作人员回应：涉事员工已被开除，供热公司相关领导被处罚，并且向用户道歉。
据网友反映，当日山东济阳新城供热有限公司电话打不进去，无奈上门咨询，却看到一员工把电话听筒拿下放在一边，也没有说话，质疑该员工此举是为了造成忙线状态使用户打不进电话。
山东一供热公司员工把听筒拿起制造占线？相关部门：涉事员工已被开除
视频正如网友反映的那样，一名女性员工面前工作台上的电话听筒处于摘下的状态，该名员工也并没有讲话，眼神一直在环顾四周。
11月23日，山东济阳新城供热有限公司办公室一名工作人员告诉二三里资讯，此事属实，但具体情况需要咨询其单位负责宣传的张主任。
张主任在电话里先是称正在积极解决此问题，紧接着又改口称“我现在没法给你解释”，随后便挂断电话，不再接听。
对此，山东济南市济阳区公用事业发展中心负责供热的科室一位工作人员称：“她接完电话没有及时将电话放回去，正好是来了一些用户投诉供热问题，但是确实造成了影响。”
该工作人员告诉二三里资讯，目前涉事员工已供热公司被开除，供热公司相关负责人也被罚款处理，并且向用户进行了道歉，“供暖初期我们就开过调度会，关于12345的工单和热线电话，嘱咐他们怎样做好热线服务，都强调过。”
