用心打造“成功文化”

2022-01-12 16:36:46 来源：中国文化报道网作者：Admin 分享：

中国网讯位于福建泉州的工商银行南安支行是一个拥有厚重文化积淀的集体，用心打造的具有南安地方特色的“成功文化”成效显著。1985年至今，该行已连续14届蝉联省级“文明单位”称号；2017年，该行辖属支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”这一全国银行业服务评比最高荣誉。

“成功文化”助推经营发展创佳绩

据了解，“成功文化”是近年来该行着力打造的特色文化，已入选工商银行福建省分行文化名片。2018年，该行将南安人引以为傲的南安历史伟人——民族英雄郑成功“忠”“勇”“仁”“义”精神品质与工商银行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合，凝炼成具有南安地方特色的“成功文化”。要求全行员工始终以“客户为尊”，“忠”于客户重托、“忠”于社会期望；以“服务如意”为己任，与时俱进，“勇”于创新，有“勇”有谋取拓展业务，增强服务供给能力，为客户提供良好的金融服务体验，争创良好业绩；坚持“员工为本”，用“仁”爱之心，尊重员工、理解员工、关爱员工；坚持“诚信如一”，坚守信“义”，诚信经营、诚信待客、回馈社会、服务社会。

2017年12月，工商银行南安支行营业部以福建区域总得分第一的好成绩，从全国20多万家银行网点、全省6000多家银行网点中脱颖而出，荣膺中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”这一荣誉称号。笃信笃行，善作善成，成就了工商银行南安支行营业部“百佳”这一远近闻名的优质金融服务品牌。

获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”

“成功文化”引领服务品质上档次

近年来，工商银行南安支行不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，致力于提供极致金融服务体验、打造“客户优质体验银行”。

2018年以来，先后对13个网点进行装修改造。在美化、亮化、净化、绿化网点环境上下大“本钱”，用足“功夫”，带来服务品质的全面升级。同时，客户满意度持续提升，全辖网点柜面评价满意度稳定保持在99%以上，网点柜面评价满意度达99.5%，“客户之声”系统收到表扬工单不断增加。目前，该行品牌服务形象居当地同业领先地位，得到客户、当地相关部门及同业的肯定。全辖16个营业网点中，辖属支行营业部被评为中银协“百佳”网点、总行五星级网点，另有总行四星级网点4个、三星级网点7个。

工行泉州南安支行认真落实“六保”“六稳”政策

“成功文化”推动人文关怀赢口碑

在“成功文化”创建工作中，为增强队伍凝聚力、向心力，工商银行南安支行始终坚持“员工为本”理念，十分注重企业文化建设，积极营造良好的内外环境。先后投入近百万元，增设职工健身房、阅览室、淋浴房；改造职工食堂，改善职工用餐环境，增设员工休息室、关爱室、妈妈小屋，为员工提供工余时间的温馨休息场所。通过一个个不起眼的“小事”关爱员工，使员工倍感“大家庭”的温暖。

与此同时，工商银行南安支行始终如一坚守“诚信如一”诺言，积极践行社会责任，用心维护消费者权益，打造“客户信赖银行”。工商银行南安支行还积极投身社会公益事业，以实实在在的道德实践回馈社会，履行社会责任，彰显工行风采，获得广泛好评，多次被新闻媒体宣传报道。

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下一步，工商银行南安支行将不忘初心，坚守金融匠心，立标杆、树榜样，以点带面，继续把成功文化的精髓传承和发扬，用实际行动积极践行郑成功“忠”“勇”“仁”“义”的精神品质，服务地方经济、服务国计民生，助推经济实现新的跨越发展。（李杨瑜）