多年来,家居行业经历了从1.0“小作坊式”地区性零售卖场,到2.0全国性连锁业态的转变。然而,随着居民消费升级与数字化科技提升的影响,居然之家等家居头部企业开始向3.0家居新零售业态时代进发。
目前,由于疫情的不确定性,1.0模式企业大多遇到增长瓶颈,中小家居企业正面临市场出清,但2.0模式企业受益于大环境的市场出清以及依靠自身连锁业态形成的规模优势,依然保持着行业领先的较高增速。但从拉长周期来看,在家居产业的未来竞争中,能够率先完成从家居卖场向家居新零售转型的企业,将成为家居产业下一阶段的领跑者。
另一方面,虽然线上化发展是家居产业的一大趋势,但家居本身具有重体验的特征,如果仅做线上化,行业存在线上购买、线下服务相割裂的痛点。由此,只有线上、线下深度融合的家居新零售业态才是家居产业发展的必由之路。
目前,家居头部企业居然之家已经率先入局3.0家居新零售业态,构建了线上服务、线下体验以及现代物流等全产业链深度融合的新零售模式。
在居然之家构建新零售的过程中,其想象空间也大为提升。首先,线上线下的融合,使居然之家能够突破空间限制,最大化触及消费者,为公司带来新增量。其次,双线融合也有利于居然之家大消费业态的发展。过去,公司销售品类主要集中在家居领域,随着双线融合,公司的商品货架得到“无限”延伸,在未来也更有利于公司切入线上渗透率较高的日常消费品。
不仅如此,新零售业态也为居然之家带来了业务深度的增加。随着全产业链的融合,居然之家也可以为客户提供装修、设计等多样化服务,带来更多的业绩增长点。在市场天花板提升的同时,居然之家商业模式亦实现优化。随着家居新零售的稳步推进,居然之家并不局限为商家搭建一个家居卖场,而是为家居参与者提供供应链等更多深层次的服务。
随着服务品类的深化,居然之家也已经从“卖产品”升级到“卖服务”。以物流为例,公司打造的智慧物流平台已经围绕家居物流领域的全链路环节,构建了涵盖智能仓储、定制加工、送配装一体化的全面服务能力,公司可将上述服务能力开放给品牌商,获取服务收入。
服务类业务的拓展,使得服务类业务具备较高的附加值,为居然之家带来较高的收入增量。另一方面,服务类业务与客户触点较多,能够形成较强的用户黏性,进而使业务建立更宽的护城河。
由于居然之家前瞻性思考未来的家居趋势变化,开启变革创新的战略布局,率先入局新零售赛道,才能取得如此成就。未来,居然之家将持续探索线上服务、线下体验以及现代物流等全产业链深度融合的新零售模式,通过新零售业态升级创新为消费者带来了更多可能。
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