今年以来，十堰东大肛肠医院聚焦群众在医疗保障领域“急难愁盼”问题，以医保服务“场内一窗办、场外掌上办、下沉业务就近办”为抓手，把件件“医保实事”办到群众心坎上，真正用医保部门的“实事成色”擦亮百姓的“幸福底色”。
一、十堰东大肛肠医院医保报销打造示范窗口，让群众办得温馨。打造“温馨舒适”的经办大厅。增设了咨询指导、文书填写、自助办理、等候休息等不同功能区域，让群众享受更多人文关怀。真正实现医保业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。提供“优质高效”的适老化服务。在十堰东大肛肠医院大厅配备专门服务引导人员，对前来办理医疗保障业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪办引导。面对面做好政策解答、协助填表、复印打印、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。
二、十堰东大肛肠医院医保报销提升服务效能，让群众办得舒心。一是推进“简化服务”便民。坚持把便民业务向大厅窗口延伸，实现参保登记业务全部“当日办结”、窗口受理业务“全程代办”群众只跑一次路。真正让群众感受到便捷高效医保服务就在身边。三是推进“优质服务”暖民。持续开展医保领域系统治理工作，大力加强行业系统党风廉政建设，认真落实好医疗保障政务服务“好差评”制度，对医保窗口办理事项全部对外承诺“最多跑一次”。设立“示范岗”窗口，推行文明规范用语，切实树立“人人都是窗口、事事都是服务”的良好形象。
三、十堰东大肛肠医院医保报销推动业务下沉，让群众办得顺心。聚焦群众关心的就医问题，十堰东大肛肠医院聚焦报账久、报账难的问题，患者在医院科室即可完成住院报销，所需时间也从２小时缩短至２０分钟。
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