【上海市首届营商环境“体验官”聘任大会在徐汇举行】
8月2日下午，上海市首届营商环境“体验官”聘任大会暨上海市营商创新促进中心成立大会在徐汇区行政服务中心举行。本次活动由市发展改革委主办，市经济信息中心、市企业联合会、徐汇区人民政府联合承办。徐汇区委常委、副区长王宏伟出席活动。
会上，市发展改革委总经济师陈国忠，徐汇区委常委、副区长王宏伟，市经济信息中心主任余文凯，市企业联合会副会长兼秘书长蒋苏平为“体验官”代表颁发聘书和工作证，科济药业副总裁周观君、上海经贸商事调解中心主任张巍作交流发言。会上还发布了上海市营商环境优秀案例，徐汇区“住所云”平台为企业开办便利化提供了“徐汇智慧”，在全市范围推广。
企业和群众满意度是营商环境的“第一标尺”，徐汇区始终把市场评价和企业感受放在首位，着力为市场主体提供更加优质的营商服务。面对疫情冲击，积极回应市场主体关切，先后出台徐汇助企纾困“15条”和经济恢复“27条”，细化各领域实施细则，打好政策组合拳，助力市场主体纾困解难、提振信心。牢牢把握上海市营商环境创新试点重大契机，制定并发布《上海市徐汇区营商环境创新试点实施方案》，提出了十方面35条128项工作举措，在包容审慎监管、矛盾纠纷多元化解、知识产权全链条服务等方面积极探索、先行先试，形成一批特色做法和典型案例。不断优化涉企服务，积极打造“一网通办”企业专属网页，实现惠企政策直享、助企服务直办。持续开展企业走访服务，精准对接企业需求，把服务送上门、把措施落到位。
未来，徐汇将加大改革创新力度，持续开展营商环境攻坚突破，以营商服务“加法”推动市场活力“乘法”，力争打造全市营商环境建设标杆，以更优营商环境护航经济社会高质量发展，为“建设新徐汇、再造新徐汇”提供强有力支撑。
【体验官是干什么的】
首席体验官的职责不仅仅是代言人，还应该是产品研发中的实践者和自省者。首席体验官是先从互联网行业出现的，比如刘强东就自封为京东的首席体验官。
首席体验官，英文为Chief Experience Officer，简称CXO。
【体验官的要求是什么】
这里就要说到广义的客户体验，也就是基于客户体验地图上的各个接触点的体验。
还是前文所说的这个客户案例：基于客户体验地图，我们和客户一起梳理消费者购买和使用产品的整个旅程，包括销售、产品、物流、售后、客服等各个环节。同时我们还分析了消费者购买产品的渠道，包括实体门店、网上商城、手机APP、小程序商场等。
将客户旅程和使用场景两个维度综合起来，梳理该品牌所有的客户接触点，从而找到合适的接触点，用合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验调查问卷，由此我们就可以实时收集产品销售、服务过程中各个环节的顾客体验和反馈。基于这样的过程，企业才能真正准确定位是哪个环节的哪个问题，造成了顾客不愿购买或体验不佳等。
