【男子遭反向抹零被多收1毛】
购物消费时，遇到金额有几角，店家一般会怎么办？当然是抹零，凑整数。
10月3日，辽宁大连。一男子吃完饭结账时也遇到了抹零情况，不过他遇到的却是店家反向抹零。比如你消费199.7元收你200元，消费145.3元收你145元。
这在以前，纸币支付的时候找零不方便，经常会遇到这样的事，现在都是电子支付，别说几角，就是几角几分也能正常支付不找零。就算是要抹零，也应该是往下抹，店家少赚几毛，这往上抹零的操作，真的合适吗？
该男子消费930.9，被收931，男子询问抹零为什么是多收一毛？收银员称实际上消费930块9，咱们四舍五入，直接就正常入上去了。你要是说930块4，就给你往下抹了，男子表示抹零怎么还有往上抹的啊！这我头一回遇到。
收银员就来了句店大欺客的神回复:你要是差一毛钱，我转给你好不好。
男子听到这话也来劲了，我打监督电话问问吧！
抹零的事在各行各业都有存在，买菜的时候遇到差几毛不够整数，商贩会说加几根青菜凑个整，或者几毛不要收个整数。便利店、小超市收银台会放一些糖果，遇到差一两毛不够整数的，就会说，给你俩糖凑个整数吧！
虽说有点强买强卖，但是因为金额小，已经被商家告知，另外大家都不喜欢带零钱。所以就默认了这种操作，但是随着电子支付的普及，现在路边小摊贩都是用扫码收款，已经没有在凑整的必要。
【该不该给顾客主动抹零】
1、还个位数（1-9元）
顾客消费了605元，要求抹去5元的零头。
应对：“5块钱买不到什么东西，你只是觉得抹掉这5元，心里会觉得很舒服而已，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还是给我吧。”（边说边向顾客伸出手。）
2、还十位数（10-99元）
顾客消费了621元，要求抹去21元的零头。
应对：“今天我们店铺的目标还没有完成，您买走这副眼镜，我们的目标就可以达成了，您是可以帮我一下的吧。”
3、还百位数（100-999元）
顾客消费了886元，要求600元成交。
应对：眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说：“对不起，我们不能还价的。”
在买卖当中，总会有一些顾客是价格敏感型顾客，在付款前会比较纠结价格是否可以再优惠。
店铺解决还价应对的三个原则：态度坚持、目光坚定、语气坚决。
解决顾客还价的更好办法就是：让顾客闭上还价的嘴
【顾客要求抹零怎么办】
1）态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔"早知道多还一点。"一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转；而实践证明，即使是爱还价的顾客，次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。
同时，也不要以为你说"我帮你贴"、并且真的是你个人帮顾客贴的，顾客会买账，他会以为你只是做个戏给他看，他依然会觉得，你的店铺里是可以还价的，从而给你下次销售带来困难。
2）目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。
3）语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
