8月10日，河南省医疗保障局党组成员、副局长刘培峰一行到郑州市调研医疗保障服务管理工作，并重点调研12393医疗保障服务热线平台建设运行情况。调研组实地察看了郑州市医疗保障中心12393医疗保障服务热线话务平台，听取了郑州市12393热线平台建设运行情况汇报，并就进一步加强医疗保障政务公开，群众医保政策咨询回应，构建一体化、全时化、标准化、动态化、信息化、智慧化医保服务体系等方面内容进行了深入研讨交流。调研组对郑州市医保系统积极创新、探索实践、优化完善医保便民服务体系，高质量推进12393医疗保障服务热线平台建设的做法和成效给予肯定。
刘培峰同志指出，郑州市医保局牢固树立以人民为中心的发展理念，积极担当作为，持续强化创新精神、创新思维、创新方法，在便民服务体系建设、医保信息化建设、大数据发掘应用等方面形成了一系列工作亮点和创新点。特别是郑州市12393医疗保障服务热线平台建设标准高、业务模式新、服务绩效优，工作成效显著。
刘培峰强调，郑州市医保局要持续发掘并充分利用自身优势，努力在医疗保障工作中当好标杆、做好表率，持续引领事业发展。要提高站位，积极发挥省会城市医保部门的“龙头”作用，立足创新实践，发掘先进经验，形成专题材料。要加强管理，健全完善热线服务受理、交办、研判、督导等工作机制，推动热线服务与业务经办一体化、便民举措与管理手段一体化，持续提升医保服务热线“连民心、通民意、知民情”功效。要举一反三，扎实做好12393热线数据的采集积累、归纳提炼等工作，全面掌握为民服务实践的第一手资料，分析研判人民群众对医疗保障工作的新需求新期盼，全力推动政策调整完善、流程优化再造。
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