“天气寒冷，您喝一杯姜茶暖暖身子吧。”上午8点多，铁路宁波站南广场服务处，志愿者刘美玲为一位旅客倒上一杯热腾腾的姜茶。“这么多行李呀，我来帮您一起拿！”另一位志愿者孔诗弦从旅客手里接过一袋沉甸甸的行李向候车大厅走。
刘美玲、孔诗弦都是来自浙江工商职业技术学院的学生，从1月10日至2月14日，共有250余名该校“暖春行”志愿者活跃在铁路宁波站、宁波栎社国际机场等宁波各大交通枢纽，用爱守护万千旅客的回家路。
据两位同学介绍，每天8点钟，他们就会在南北广场服务处及售票厅、候车大厅就位，提供引导咨询、重点旅客帮扶、宣传资料分发等各类服务。“一天下来甚至没时间喝水，午饭也是以最快的速度解决的。”
“这是您的车票，祝您旅途愉快！新年快乐！”沈淑婷一边把打印好的车票递到旅客手中一边说。原来，虽然自2019年11月20日起，铁路宁波站已经实行高铁动车电子客票，旅客可以直接刷身份证过检票口坐车，但春运期间仍有相当一部分旅客选择购买普通车次的车票。“乘坐普通车次虽然时间长了点，但票价便宜，没想到不仅增设人工取票口，还有志愿者为我们提供这么贴心的服务。”一位旅客感激地说。
宁波车务段团委书记孙烨介绍，由于今年春运首次实行高铁动车电子客票，车票变成了购票信息单，旅客问询特别多，非二代身份证需要走人工通道也给检票口的工作人员带来了很大压力，“我们已经通过加强相关信息广播宣传、组织休班人员到检票口帮班等措施加以应对，志愿者也分担了很多引导咨询的工作。”
“谢谢你，否则我搞不定这个迷宫一般的宁波站了。”在宁波某学校任外教的Sam握着志愿者李琳的手说。“不客气，很开心能帮到你！”Sam只是李琳近日帮到的外籍人士之一，目前正在浙江工商职院就读英语专业的她很高兴发挥自己的专长，给来自全世界各地的朋友带去宁波这座城市的友善和温暖。
春运以来，宁波机场的客流量不断增多，许多旅客对12月底刚全面启用的T2航站楼不太熟悉。志愿者们配合机场工作人员耐心帮助每一位旅客，解决各种问题，在服务过程中涌现了许多暖心小事。
詹凯同学为自己曾两次参加T2航站启用前的综合角色演练感到庆幸。“当时我以一名旅客的身份，全程体验了从领取登机牌到办理托运手续，再到安检直至最后登机的一整套流程，这为我现在帮助和服务别人带来很大的便利！”
在自助值机服服务时，詹凯发现两位老人，背着大背包、手提几袋特产，站在机器旁边茫然无措，他主动走上前帮助他们打印了登机牌，并指引他们去F12
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