疫情当前，服务不止。为做好新型冠状病毒疫情期间的税费征收和纳税服务工作，江西省上饶市广信区税务局积极响应防疫工作要求，严格实行宣传到位、服务到位、防疫到位、沟通到位“四位”制度，确保落实防疫与纳税服务“两不误”。
首先是宣传到位。组织干部职工认真学习防控新冠病毒肺炎疫情税收优惠政策，加强对办税服务厅和基层税务人员的政策培训。通过电话、短信、微信等多种渠道，及时将税收政策送到纳税人手中，在线答疑辅导，做好政策解读，确保疑难问题第一时间得到合理解决，提振纳税人缴费人信心，增强获得感。
其次是服务到位。建立“网上办、掌上办、预约办”的纳税服务工作机制，采取弹性工作制与预约服务相结合的形式，引导纳税人尽量通过电子税务局、手机APP、24小时自助办税终端等途径办理涉税业务，并增设移动电话接受纳税人的涉税费服务预约和咨询。据统计，上周共计线上办理医保缴费、发票、申报等业务5000余笔，其中预约服务67人次，均线上处理，最大限度减少了人员流动聚集，防止疫情扩散蔓延。
再次防疫到位。为了保障确需实地办理的涉税缴费业务，该局紧扣办税大厅实际，扎实细致做好办税场所、电梯等公共区域各项防控工作。一方面请进厅办事人员佩戴好口罩，进行体温检测和实名健康登记，另一方面每日对办公场所进行消毒，最大程度阻断病毒感染。
最后是沟通到位。针对疫情期间缴费人医保报销问题，广信区税务局主动协调医保部门，确保缴费人将已缴费成功的截图提交医保所或医院，即可提前手工记“白名单”享受待遇，充分满足了纳税人和缴费人需求，让纳税人和缴费人足不出户办好事。（黄爱春 吴媛媛）
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