面对突如其来的疫情，各类消费投诉迅速上升。南京市各级消协工作人员恪尽职守、坚守岗位，积极履职、妥善应对，勇于担当、险不缺位，通过电话、网络等多种方式，认真做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理和化解因疫情而产生的各类消费矛盾，用自己的坚定决心和行动为南京市的防控疫情大局做出了贡献。
1月23日，南京市秦淮区消协接到消费者投诉，该消费者在某菜馆交了1000元定金，预定1月24日（大年三十）中午的包间，因为新冠肺炎疫情蔓延，消费者担心与外界接触感染，决定取消聚餐，要求退定该包间，但遭到商家拒绝。针对这一情况，秦淮区消协第一时间与商家进行协调，为消费者办理了退款。
类似的投诉南京市消协在春节期间接到了很多，为了保障节假日消费维权渠道畅通，南京市消协组织自除夕起，均安排了专人值班，有的同志甚至放弃了春节七天长假，有的区消协做到了全员上班。1月27日起，南京市消协系统共有276人在岗工作，他们通过电话、网络等多种途径受理投诉近万件。针对疫情期间口罩、消毒液等防疫用品质量和价格的投诉，工作人员积极通过电话联系、约谈商家、发布消费警示等，帮助消费者挽回经济损失。
对疫情期间消费纠纷群发多发等问题，南京市消协在2月4日通过网站、微信等多途径发布《凝聚你我力量，共同抗击疫灾》的倡议书。倡议书中对经营者、消费者、消费维权组织和行业协会给出了一些指导意见，得到各界的良好反响，许多行业协会予以转发，中消协予以肯定，全国多个省市消协借鉴采用。
结合线下执行，南京市消协及各区消协还充分利用线上宣传，通过南京市消协官网、手机微官网、“E通315”、“掌上消协”微信公众号等平台，在线帮助消费者解决遇到的消费纠纷。
据悉，南京市消协系统工作人员在处理相关投诉的同时，还积极加入了市场监管、防控办等部门开展的重点场所疫情防控工作，包括张贴食品安全告示，宣传安全使用电梯知识，开展农贸市场检查，以及对复工企业开展检查等，为南京市的防控工作做出了积极贡献。
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