随着网点卷帘门缓缓拉开，建行苏州望亭支行开始了一天的营业。
严阵以待迎复工。疫情当前，为了确保安全复工，建行苏州望亭支行开业前做足了准备工作，员工们经历过了无数次视频培训及现场演练。自助银行、劳动者港湾、厅堂内部的各个角落、机具设施都已进行了全面细致的消毒，确保清洁消毒工作不落死角、不留空白。针对客户频繁接触区域，如网点门外客户等候区、网点内部等候区、“劳动者港湾”休息区等区域，高频使用的机具和密码键盘、操作屏幕、点钞机按键、指纹仪、话筒等人员高频接触部位，安排保洁人员提高消杀频率。安保人员手持测温仪对每一位到店客户进行体温测量，网点贴有温馨提示，不仅善意提醒，还为客户提供口罩、免洗洗手液等防护用品等，时刻向社会公众宣传疫情防控的相关知识，让每一位客户都感受到建行的关爱与温馨。
温情服务助抗“疫”。近日，客户李先生在建行苏州望亭支行的自助设备上存款，突然设备发生了异常情况，客户的现金已存入设备，可是资金却迟迟未到账，这可把李先生急坏了。原来这笔资金存入后是准备转给武汉地区的捐助款，客户立即拨打了网点紧急联系电话，工作人员与客户进行沟通，了解了实际情况。第二天一大早，两位柜员做完充分的清洁消毒后，开始对自助设备的现金及时进行了清点与核对，查到了这笔长款，并第一时间对长款进行了账务处理，确保该笔捐款按时到账。当问题解决后，工作人员在回家路上，又接到了突发情况。望亭镇慈善账户有两笔网银转账金额超限，系统无法处理，需要网点人工处理，而这两笔款项正是政府专门用于购买防疫物资的，如果不能及时到账，将影响防疫工作的开展。资金划转迫在眉睫，望亭支行的员工立马驱车返回，与此同时，网点营运主管第一时间联系分行运行中心紧急处理，将网点机构重开，为客户进行业务处理，当天下午2点前，这两笔款项终于成功汇出。建行苏州望亭支行从服务标准、应急处置、账务处理、员工关爱、支付结算等各个方面保证了金融服务的正常开展，也架起了全行顺畅的上下沟通桥梁。
金融科技展大爱。防疫期间，建行苏州望亭支行员工第一时间通过电话、微信等方式主动联系客户。在为客户送去暖心问候的同时，引导客户优先使用该行公众号、手机银行、网银等线上渠道办理业务，减少外出，科学防控。该行客户经理建立云工作室，为客户提供定期存款、理财、基金、贷款等安全便捷的“宅家”金融咨询服务。这些线上服务举措隔离了病毒，但不隔离爱，真正将暖心的金融服务送到每一位客户的身边。
在疫情防控的关键时期，前线有白衣天使，在后方还有无数默默奉献的人，建行的员工也是其中的一份子。他们坚守网点一线，提供有温度、有情怀的服务，同舟共济，共克时艰，用金融力量为疫情防控筑起一道坚不可摧的钢铁长城。
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