为切实落实“三满意一发展”工作，达成2020年优质服务管理目标任务，成都市第二人民医院即日起启动“优质服务管理月”活动。2020年11月11日上午，成都市第二人民医院召开优质服务点会评暨“优质服务管理月”启动会，副院长谢雪、廖光华，医务部、护理部、门诊办等职能科室负责人、临床、医技科室科主任、护士长20余人参会。
会议紧紧围绕题改进服务、提升医患满意度为主题，通过对投诉、满意度等详细数据总结分析，直击群众关注的医疗质量、医疗服务、医疗流程等方面的痛点，由点到面，系统性提出整改措施。会上，副院长谢雪、廖光华对投诉责任科室负责人进行约谈，要求责任科室负责人落实优质服务管理主体责任，对科室存在的问题自查自纠，对存在的问题不放过、不轻视、不乐观，以问题为导向，针对性改进服务，达到提升服务质量的目标；并要求24小时投诉回访中心充分发挥对优质服务监管、督促的职能，建立长效反馈机制，将“当下改”和“长久立”有效结合。
参会人员表示，随着复工复产工作全面铺开，患者诊疗量较前提升，对科室服务提出了更高的要求。前期科室存在服务意识不强、换位思考落实不足等问题，将以优质服务管理月为契机，不断提高医疗质量、优化服务流程、提升窗口形象，为患者提供优质的医疗服务，达到病人满意、职工满意的目的。（唐梦玲、尚岚婷、李林）
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