11月12-13日，苏州市医保部门组织第三方，分四个组对全市10个板块医保经办机构公共服务专项治理工作进行督查。苏州市医保局局长陈建民、市医保中心主任顾亚斌还走访了吴中区社保中心。
服务大厅指引标志是否明确？服务柜面设置是否合理？工作人员服务是否热情、专业、耐心？排队时间是否超过半小时？投诉和意见反馈渠道是否畅通？报销时限是否超期？大厅办、网上办、掌上办、自助办是否实现？……
督查组逐条对照医保公共服务评价标准，查看大厅的每一个细节，审核每一个环节，发现问题，当场指出，明确整改要求。
督查发现，经过江苏省医保局前三轮公共服务评价考核，各地均能高度重视经办政务服务行风建设，扎实推进《清单和指南》落地落实，持续完善服务窗口软硬件设施配备，切实强化发现问题整改，经办服务大厅环境和秩序显著改观，工作人员服务能力和服务意识明显增强，“掌上办、网上办、自助办”等办理渠道持续拓宽，办结时限、办理环节、办理材料等标准化、规范化水平进一步提升。督查组对各地在服务大厅、服务规范以及“掌上办”、“网上办”实现率等方面存在的不足提出了整改意见。
在吴中区社保中心，局长陈建民和主任顾亚斌走访查看了办事大厅。局长陈建民与窗口服务人员进行了交流，了解办事程序时限。他指出，群众对公共服务是否满意是衡量医保工作成效的唯一标准。满足办事群众多样化、精细化、便捷化的需求，始终是我们不懈努力的方向。陈建民强调，要进一步提高思想认识，切实把公共服务治理工作作为提升医保系统行风效能建设的有效载体；要进一步创新方式方法，切实把公共服务治理工作作为解决群众办事难点痛点堵点的突破口，全面提升老百姓医疗保障服务的体验感、获得感、幸福感。
此次督查，将形成评价结果通报各地。
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