新冠肺炎疫情以来，作为中国铁路北京局集团有限公司天津站客运车间高铁玫瑰服务组的一名客运员，闫云婷始终积极响应党中央和铁路号召，主动扛责在肩，用初心为旅客铺路，为旅客架起了一座“安心、爱心、暖心”的防疫通道。
初心铺路，积极践行入党誓言。疫情发生后，闫云婷了解到武汉疫情的严重，她想到火车站每天来来往往十几万人，一旦有一名旅客感染病毒后果不堪设想。作为高铁玫瑰组的一名共产党员，初心就是要保护好旅客的健康和生命安全。为此，她心中有一个信念：“旅客和车站现在这个时候正需要我们，疫情就是命令，我是一名共产党员我必须先上”。于是她主动向所在的客运车间提交了请战书，经车间同意后她被安排在车站最前线的出站口执行测温与秩序维护工作，为所有到达的旅客进行测温。为了做好自我防护，她每天坚持从单位到家两点一线工作12个小时，每天要为大概2500人开展体温检测和防疫知识宣传，用“爱心”传递点点滴滴。截至目前，她所在的岗位累计奉献2520个小时。
扛责在肩，坚守岗位一如既往。作为直接接触旅客的一线单位职工，她通过各种途径全面掌握国铁集团、集团公司和属地政府防疫工作要求。疫情期间，虽然到站乘车旅客量大幅下降，但她却没有因此降低标准。每一次解答旅客问询、服务重点旅客，她都格外细致，与其他同事一道，从服务态度、服务方法、服务流程、服务环境等方面出发，不断提升服务品质。她看到许多旅客在问询时戴着口罩表达不清楚，便精心准备了小纸条，让旅客通过小纸条来表达，起到了物理隔离的效果；有旅客反映服务台就设置了一条问询通道，旅客容易扎堆，不利于疫情防控，她将一米线按照半圆形分布包围住服务台，让旅客能分散问询，解决扎堆易感染的问题。同时，在工作中，她严格落实各级防疫工作措施疫情，对待个人防护、岗位消杀等要求一丝不苟。
科学防疫，为旅客提供暖心服务。她了解到疫情初期，部分旅客对如何正确戴口罩、如何消杀等防疫的知识不了解。她便利用上下班时间，通过网络学习防疫小知识、小技巧，自己梳理了从旅客进站到候车到乘车每个环节的疫情防控重点，总结了高铁玫瑰如何在疫情期间服务旅客的具体做法和应对措施，编辑成了《旅客乘车防疫服务小手册》，为旅客提供准确的防疫信息。同时，她主动配合车站融媒体工作室，拍摄制作了疫情防控知识小短片，通过车站显示屏对外宣传防疫知识。她看到许多旅客在候车室候车时因天气较热，口罩容易汗湿，影响防疫效果，便主动在网上购买了口罩和滴露洗手液，并放置在服务台主动为需要的旅客提供防疫服务。2020年以来，她共接到旅客各类表扬书信87封。可以说，闫云婷是天津站客运车间高铁玫瑰服务组所有客运员们的缩影，一朵朵铿锵玫瑰铸就了一道道防疫长城。（吕兴龙）
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