工商银行苏州分行在为广大客户提供综合化金融服务的同时，牢记使命责任，坚持以客户为中心，把营造安全金融服务环境、维护民众的合法权益放在突出位置，强化外部风险防控与安全事故预防，倾力创建平安金融，努力构建社会放心、客户认同的“最安全银行”。
2020年5月，该行在市反通讯网络中心的指导下，通过多方协调成功追回跨境涉诈骗汇款30万美元,得到客户高度赞扬。该行连续三年被评为“打击治理电信网络新型违法犯罪工作先进单位”，连续九年获得“苏州市平安金融创建活动先进集体”并荣立集体三等功两次。
高标站位再提升不忘安全守初心
苏州工行充分认识到国企大行肩负着金融安全义不容辞的社会责任，在安排各项工作时始终高标站位固守安全底线，深入宣传安全管理创造价值的理念，始终把客户金融消费安全、机构网点和员工安全放在第一位，把各级政府安排的与安全生产、安全运营相关的工作抓紧抓好。
2020年该行立足事前预防，投入近700万元资金对新装修网点全部按照1080P网络高清摄像机配置，完善远程监控报警联网平台建设，打造以多维度、全方位风险监测预警与控制为特征的数字化、智能化、自动化外部欺诈风险综合管控平台，构筑防范抢劫盗窃攻击、突出风险防范和监测预警为一体的现代安全技术防范屏障，持续推进安防设施标准化集成化建设，提升外部欺诈风险防控能力。
强本固基抓安防平台应用显成效
苏州工行自2016年创建报警监控联网处置中心以来，将各营业网点、自助银行的安防设备通过网络联接集中联网到报警监控联网平台，远程实现报警信息接收处置、视频复核事件处理、应急指挥、安全职责落实等功能，充分有效发挥安防设备的功效，为提升银行反欺诈能力、创建平安银行奠定了良好基础。
2020年10月，苏州工行智能运维系统在全辖范围正式投产上线。智能运维服务设备可对前端和中心设备的网络状态、在线状态和运行情况自动巡检，实现对设备异常情况的准确诊断和实时展示系统整体运行情况。该行“报警监控综合管理平台”投入运行以来，有效降低了工作负荷与难度，将过去人工处理需一周以上的劳动时间缩短至半个小时，实时监控远程干预效能明显。2020年该系统处理各类警情44101条，即时发现、精确处置盗窃、抢劫、诈骗、蓄意破坏等各类治安风险事件近百起，有效处置自助银行内打架斗殴、张贴广告、醉酒、留宿滞留等扰乱业务秩序事件1282起。协助全国公安机关调查各类刑事案件73起，提供破案所需影像资料312份，累计为客户挽回各类财物损失2万余元，救助老弱病残客户数十人。如2020年5月该平台值守人员在巡查中发现一老年客户遗忘在ATM机边的800元现金，通过对讲提醒，该老年客户及时收妥了现金，对工行运用监控平台保障客户财产安全的服务表示感谢。
科技驱动谋安全夯实反诈防火墙
工商银行从主动承担社会责任的全局性战略发展需要出发，依托科技优势充分运用大数据和信化技术，成功研发了“工银融安e信”外部风险信息服务平台。该平台以风险名单管理为核心，整合多方权威信息，集风险目标识别、风险交易预警、风险方案管控、风险结评估等多项功能于一体，以“主动防、智能控、全面管”为路径提升风险治理能力，为全部十九大类600余个国民经济行业客户提供风险助查询、名单智能定制、信息增值服务以及租式反欺诈等全渠道、全链条智能风险防控支持。其中金融业、信息传输软件和信息技术服务业、租赁和商务服务业、制造业、批发和零售业等行业累计查询84万次，发现各类风险11万件次，风险查询命中率14％。“工银融安e信”在为客户资金安全和助力实体经济健康发展中发挥了“保护神”作用。
自“工银融安e信”(公益版)在工银“融e联”平台独家上线以来，该行为客户提供了随时随地查看汇款账号是否已被公安机关列入涉案账户(可疑账户)名单的安全服务，有效增强了社会公众对电信诈骗的防范能力。据了解，该行已成功堵截“伪冒证件”346件、电信诈骗167件、挽回客户损失1241万元。2020年风险预警信贷审批515笔，涉及人民币105亿元、美元2498万元；信用卡预审批拒绝1767笔，风险预警提示信用卡发卡审核业务2205笔，信用卡调额申请业务1613笔，调降涉风险信用额度1930万元，成功防范票据诈骗6件，虚假凭证15件,避免资金损失超过1000万元，堵截成功率100%。
与此同时，为更好满足客户移动支付安全的需要，在客户信息安全防护方面，该行采用量子加密技术进行安全防护，全面实现业务授权、身份验证、系统登录均采用指纹等生物识别技术，提高了认证控制力度。推动监管机构的宏观指导和同业机构的密切协作，在客户交易的各个环节进行安全管控，确保端到端的安全。在手机银行系统，该行为客户提供了小额支付免密、账户安全锁和加密介质强安全等三层安全管理功能，既方便了客户小额、零星支出，又针对伪卡消费、电信诈骗易发频发地区和时间特点，为客户提供境外锁、夜间锁、地区锁、限额锁等定制安全措施，方便客户对账户进行个性化安全控制，保障资金安全，并根据客户资金流转和交易支付特点，提供通过U盾、密码器等介质进行账户支付硬控制。
“客户首选是苏州工行的经营理念，也是我行始终坚持的初心使命，在当前复杂的经营环境中，我们要从人防、物防、技防三方面入手，变被动为主动，不断改进安全保障手段，用安全诠释信用，用心守护好客户资金和信息安全，持续筑牢安全底板，守住风险底线，为客户提供更安全、更便捷、更值得信赖的金融服务。”该行安全保卫部相关负责人表示。
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