为提升天津站客运系统服务质量，规范统一标准，进一步推进车站形象、窗口形象、岗位形象建设，天津站在客运系统范围内组织开展了“补短板堵漏洞强弱项提水平”服务主题年活动。
主题活动从基础规范化入手，围绕人容着装、文明用语、服务行为三个方面，通过规范服务标准、开展服务培训、组织专项服务活动、强化投诉管控，找出问题短板、查堵管理漏洞、强化服务弱项，并在各项服务活动开展过程中，潜移默化持续渗透灌输“注重形象、尊重旅客、克制情绪、彰显诚意”四个认识，提高职工服务主观能动性，实现强化服务意识、提升服务形象、规范服务标准、提高整体服务工作质量的目标。（吕兴龙）
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