4月19日了解到，为进一步提高服务水平，工行河北衡水分行教育员工研究探讨客户金融服务需求，对客户实施精准服务，提高了服务水平。
该行各网点积极培养员工换位思考的思维方式，加强与客户的沟通，揣摩客户潜在的金融服务需求，对客户实施精准营销和专业服务。他们采取部门联动、岗位联动，对公及个人客户经理牵头，深入各网点进行业务培训，力争全行员工无论岗位都能做全面手。各网点负责人结合各网点自身实际，查找短板不足，发挥各自优势，力创网点特色亮点业务，开展一网点一特色评比制度，对客户实行优质专业的金融服务。
为了搞好精准服务，该行要求员工及时解决客户遇到的困难，特别是疑难业务，如不能实时解决做好登记，在培训会上大家一起研究解决。对公业务实行预约办理制度，同时利用晨夕会组织各类业务培训，巩固和提升员工业务素质提高业务办理效率提升服务水平。
该行通过开展各支行员工网点交叉检查和非现场检查，及时发现网点存在的服务盲区，聚焦影响客户体验的外部问题，加强厅堂人员教育培训，培养厅堂值班经理观察的敏锐度，严格把控超时占比，及时排查出有焦躁情绪的客户，利用厅堂沙龙或产品讲解等方法及时转移客户注意力，有效提升精准服务力度。(郑晓凤)
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