为进一步加强员工收费现场应急处置能力，有效控制和消除突发事件引起的危害，全面提高员工正确应对、稳定处突的能力，近日，四川交投成渝公司成雅分公司组织开展收费应急现场处置培训会，特邀省交通运输执法总队收费财务处处长秦斌作知识培训。
培训会上，秦斌针对舆情焦点、特性及应对策略，解读了互联网时代如何应对舆情；又从投诉处理业务切入，根据典型事例分析内外因果，使大家正确面对投诉、处理投诉；最后，从视频案例正反两方面教育突显现场服务管理重要性，启发员工扩散思维、灵活应变，抓好现场服务管理细节。
本次培训进一步加深员工对收费应急事件的认知和了解，使员工掌握更多处理收费现场应急突发事件的技巧，有效拓宽“窗口服务”深度和广度，为收费工作平稳有序开展提供强有力的辅助作用。
（刘双）
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