据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，徐女士反映，1月18号傍晚，她和丈夫以及另外两个朋友，到宁波海曙区高鑫广场的海底捞吃火锅。进店之前，他在海底捞的美甲区做了手部护理。
“当时因为服务员在门口很热情，就说可以做美甲，免费的，当时正好有位置，我就想着让我老公先去点菜，我就坐下来，做了一个手膜，服务员让把戒指取下来，并用专门的塑料袋装好”，徐女士说，她取下的是Dior品牌的2克拉的钻戒，价值26万多，并出示了购买凭证。
徐女士介绍，因为刚做完手膜，还不能戴戒指，当天的穿的衣服也没有口袋，所以就餐时，就把装戒指的塑料袋放在餐桌上。
“当时我去取调料了，我记得大概是这样，服务员在我桌上放了双筷子，然后随手拿走了装戒指的塑料袋，也没清理桌子，没有动其他任何东西，因为还没吃”，徐女士会议。
她表示，当时丈夫在打电话，朋友也没有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三点才发现戒指不见的。
后来徐女士联系了海底捞门店，并报了警。她说看了监控之后，更加怀疑戒指是被那位服务员拿走了。
采访当天，这家海底捞门店的陈经理出面沟通。
“当时员工看着桌上筷子比较油，就给换了一双新的，同时随手清理卫生的时候，就碰到了那个塑料袋”，陈经理告诉记者。
不过，徐女士对此解释不认同。她说，这个塑料袋是海底捞专门给客人装个人物品，如口罩，或一些贵重物品之类，“我觉得这是海底捞专门提供的袋子，服务员应该知道顾客要用的，不可能轻易就扔掉的”。
对此，陈经理表示，“是这样的，现在垃圾是日清的，是头天晚上6点40分左右清理掉的，晚上8点左右，垃圾就会运到物业的干垃圾那里，到晚上10点钟的时候，物业会再清理干垃圾，清到一楼的总垃圾站”。
她表示，第二天早上客人反馈到门店的时候，门店员工也是第一时间先翻了，但因为头天晚上那个垃圾早就被清走了。
徐女士告诉记者，“当时我要求他们赶紧通知下去，安排人去找，说不定还能找的到，但是他们没去做”。
陈经理表示，那位工作人员的联系方式和店内监控都不方便提供。
后来，有位海底捞区域负责人张总也通过电话作了回复。
“门店经过监控和案台服务员的核实，并经过信息比对，可能中间也有信息的歧义，目前我们也希望依法依规来解决，因为第一涉及金额过大，第二是责任比例划分也没有明确，也想通过警方协调或诉讼来尽可能维护消费者的权益”，张总说。
徐女士表示，接下来先等警方的调查结果，再看怎么解决。
