如今病人对医院的满意度已成为评价这家医院综合水平的一项重要指标。
四川肛肠医院从本月对本院医生开展患者满意度调查以来,各岗位医务工作者都树立了良好的工作态度与服务理念。通过与患者心与心之间的耐心交流,患者得到了尊重的同时也得到了及时有效的救治。目前,医院一线医护人员通过与患者的双向沟通,已经建立了一种长期的医患友好关系,同时患者所提供的满意度问卷所存在的问题,已为医院提升医疗服务水平提供了参考依据,为医院管理工作提供了正确的方向和决策,是本院提高服务及医疗质量的重要手段。
此项工作由本院胡晓华院长带头,及医院管理人员组成的满意度调查队伍,会每月对医院的门、急诊以及临床病人开展满意度问卷抽查。该问卷主要内容是围绕患者对医院提供的诊疗技术、医护服务、就医环境、服务设施等诸多方面进行调查。调查结果会发现院内医生、护士、辅助科室人员中存在的问题及后勤保障服务方面的问题。发现问题就得解决问题,医院将对收集的结果进行讨论分析、整改。及时对医护人员进行培训、与科室座谈交流、通过召开中层骨干会议等方法解决相关问题。及时解患者之所难,为患者提供温馨而周到的服务,真正做到了让百姓放心。
其中本月住院服务调查指标中,满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中,患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7%,在一定程度上表明本院的“医风医德”得到了患者的充分肯定,需要继续保持。
在服务态度方面,门诊及住院部医生服务态度表现最好,而窗口工作人员的服务态度还需进一步提升。
在护理服务方面,护理部门为患者提供生活帮助的满意度得分较高,仍需保持。
在住院环境方面,病房地面和走廊的卫生状况,住院饮食以及住院大楼的环境评审指标表现优异,而卫生间的卫生状况表现一般,还需改善。
胡晓华院长要求医院各岗位对满意度调查的反馈数据进行整理、归纳和分析,对发现的问题及时与患者主动联系。只有了解本院在医疗服务方面存在的问题,才能为下一步整改提供依据。胡院长还要求各岗位部门负责人要定期关注患者满意度抽样结果,为改善医疗服务提供依据。同时,也要做好对满意度调查的结果运用,作为医务人员考核的参考之一,促进建立满意度调查工作对医疗服务质量持续改进的反馈机制。
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