2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办；才博（中国）学习管理机构与广东影子数据信息科技股份有限公司联合承办的2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。
大会现场，除来自主办方领导外，十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏先生莅临大会现场并做指导发言。同时，来自工信部、网信办、中央党校（国家行政学院）、人社部相关领导，还有来自清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席报告会现场。
（十二届全国政协副主席 王钦敏）
王钦敏副主席讲话中指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道，并希望做好三点工作：
第一、要把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”。
第二、把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分。
第三、推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。政务热线建设要明确数据分析应用的方向，问题导向、目标导向地开展数据的有效挖掘和分析，为政府政策制定提供具有说服力的咨询意见和建议，以辅助政府部门做决策，实现决策的科学化和精准化。
中国信息协会副会长朱玉先生为大会致开幕辞，朱会长在致辞中特别讲到，随着政务热线工作的不断深入，越来越多的城市将政务热线作为提升城市治理的重要抓手，让人民的声音更好的服务人民，作为政府和老百姓的“连心桥”，12345政府服务热线想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，为建设人民满意的服务型政府作出了卓越的贡献。
大会由中国信息协会客户联络中心分会会长王海平先生主持，开幕式上，联合主办单位中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎教授为大会致辞。
来自中央党校（国家行政学院）教授、国家信息化专家咨询委员会委员汪玉凯教授；中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士；中山大学数字治理研究中心联席主任、影子数据创始人陈德栓先生；中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）学习管理机构总裁吴岩松先生；清华大学社会科学学院政治学系赵金旭博士；中国人民大学公共管理学院教授、人民大学国发院院长助理马亮先生；华中科技大学公共管理学院教授、城市管理系主任陈涛先生等人就政务热线发展方面进行专题汇报。
本次论坛以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，由中山大学数字治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、广东影子数据信息科技股份有限公司、才博（中国）学习管理机构联合发布了2019年政务热线发展研究报告。同时，在与会领导和专家的共同见证下，公共管理自然语言处理平台（PA-NLP）上线发布，倡议发起全国政务热线发展联盟。
同期，历时两个多月的全国最佳政务服务热线评选结果也于8月8日晚举行的2019年全国最佳政务服务热线颁奖典礼现场揭晓。此次评选的目的在于提升政务热线的创新能力，精益管理和服务素质水平，改善和提升运营管理能力，以及肯定和表彰在管理创新、服务创新、科技创新、服务满意等方面较优秀的单位与个人。
8月9日专题论坛上，分别来自复旦大学、影子数据、科大讯飞、天津市、安阳市、广州市、成都市、佛山市、岳阳市、南京市、北京市、厦门市、银川市、驻马店市等12345热线代表围绕政务热线转型发展、管理实践、科技应用、数据治理可等热点议题展开分享与讨论。
十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”，国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应，深入推进“放管服”改革背景下，打造人民满意的服务型政府，不断满足人民日益增长的美好生活需要，服务型政府必须以为人民服务为宗旨。今年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会的关键一年，做好政务服务工作意义重大，2019年全国政务热线发展高峰论坛的顺利召开，对提升服务质量、改善民生和创新社会治理，建设人民满意服务型政府将起到积极的促进重要，政务热线也将走向标准化、数字化和智能化的发展新阶段。
2019年全国最佳政务服务热线入选榜单（排名不分先后）
2019年度卓越管理创新奖
1. 广州12345政府服务热线
2. 天津市便民专线服务中心
3. 成都市政务服务管理和网络理政办公室
4. 郑州市12345市长热线
5. 佛山市政府12345热线
6. 三亚市12345政府服务热线管理办公室
7. 岳阳市人民政府12345热线管理办公室
8. 莆田市12345便民服务平台
9. 安阳市市长便民公开电话受理中心
10. 南通市12345政府公共服务中心
11. 宜春市12345热线
12. 乌海市数字化监督指挥中心（乌海12345）
13. 汉中市大数据服务中心（汉中市12345政府服务热线）
14. 安康市政务服务中心
15. 遂宁市政府服务热线办公室（遂宁12345）
2019年度最佳管理效率奖
1. 深圳市12345政务服务热线
2. 长沙市12345市民服务热线
3. 福州市12345便民（惠企）服务平台
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