“非常感谢热线提供的求助渠道，经过陈专家指导，番茄终于缓过来了。”近日，大兴区庞各庄镇的蔬菜种植户老潘给“12396北京农科热线”打来电话，感谢专家对他的悉心指导。
疫情期间，老潘自己育苗准备种植10亩大棚的番茄苗子，却出现了低温冷害、生长不良的问题，可愁坏了一家人。上周从村里打听到热线后，老潘第一时间拨通了电话，蔬菜专家陈春秀在听了老潘描述的问题后，针对性给予了提温和补肥补水措施的指导，经过一周时间，番茄苗终于恢复了良好生长态势，一家人悬着的心总算踏实了。
既要做好防控，也要抓好春耕，市农林科学院创新举措，整合现有平台和专家资源，发挥平台专家及网络远程服务优势，上线了“12396北京农科热线”服务专题，提供专门服务窗口宣传防控知识，科学服务指导生产，促进春季农事活动有序推进。
“12396北京农科热线”农村防控专题提供了疫情防控动态、专家咨询直通车、农业技术问答、农村防控知识4个栏目，服务防控政策宣传和春耕农技推广。“12396北京农科热线”的公众号、QQ群、微信群、头条号、百度农业问答等6个农业专家咨询渠道同时上线，蔬菜、畜禽、果树、植保等领域专家在线答疑，后台还有“农科小智”智能机器人提供7×24小时的农业智能问答服务。
利用“12396北京农科热线”新媒体平台，市农林科学院还组织专家开播“京科惠农”网络大讲堂，在专题页面、小鹅通和抖音等平台直播，先后邀请了蔬菜专家陈春秀、草莓专家张运涛就蔬菜生产和草莓种植讲解授课，累计吸引2000余人次收看学习。据了解，网络大讲堂作为农科热线的重要服务通道，将长期开展。
截至目前，“12396北京农科热线”先后解决农业生产问题290个，推送疫情防控信息知识350多条，提供春季生产技术问答案例380个，开展多渠道咨询互动15万人次，服务覆盖以农业用户为主的用户群体230多万人次，为保障关键时期农业有序生产提供了专业技术服务和支持。
