“小伙子，这个健康码怎么弄呀？”2月20日，在天津站进站口，准备乘坐高铁列车从天津去往成都的老年旅客李先生拿着手机焦急地询问当班客运员马婷婷。
1米线间隔
“大爷，您别着急，我来帮您操作吧，快得很，耽误不了您上车。”站在进站口处，手套、口罩、护目镜“全副武装”的马婷婷边说边接过手机，一面询问着老人的身份信息，一面熟练地帮老人操作起来。很快，老人手机屏幕上的健康绿码就生成了。
今年春运期间，考虑到疫情防控新形势下，老年旅客接受、运用健康码等新技术过程较慢、对智能手机操作不熟悉的实际问题，天津站全面优化服务细节，精心打造“专享式”服务，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，平安顺利出行。
“不仅如此”，马婷婷介绍，为保证使用非智能手机、无法提供健康码的老年旅客正常进站乘车，他们还在站内各主要进站通道均开设了人工登记处，专门设置引导标识，满足老年旅客出行需求。
安检、测温、查验车票、查验健康码
主动思考，提前谋划，为重点旅客出行解决“燃眉之急”，让旅客出行体验更美好，这是天津站全面做好今年春运服务工作的一个生动写照。今年春运以来，面对疫防控下春运任务的新形势、新要求，该站致力于“先想一步、多做一步、深思一步”，找准旅客出行中的“难点”“痛点”，深挖服务潜能，不断拓展服务空间，千方百计为旅客出行铺就平安路。
“当春运遇上‘防疫战’，车站就是第一战场。”今年春运是疫情防控常态化以来的第一个春运，该站严格落实国家、地方、铁路疫情防控政策要求，全面绷紧春运防疫弦。他们坚持“外防输出、内防扩散、人物同防”的防控策略，根据客流情况实时增开测温通道，为所属各站更换共计47台红外测温门，加大对自助设备、座椅、饮水处、卫生间等重点设备和处所的消杀频次。同时，通过小区广播、现场巡视等方式加大宣传广播力度，倡导良好的个人防护及卫生习惯。
列队上岗
受疫情影响，今年春运期间该站客流较往年下降超过了七成（这是天津站整体的下降服务），（近八成，这是天津站本站的客流下降幅度）。“客流虽然减少了，可干工作的精神头儿和热情不能少！”面对客流下降的实际情况，该站坚持“以服务促品质”，紧盯软、硬件服务措施深耕细作，不断延伸服务链条，推动旅客服务质量较往年有了大幅提升。一降一升的背后，折射出该站面对新形势，准确识变、积极应变的工作理念和自始至终“待旅客如亲人”的服务初心。
在硬件方面，该站着力提升站内设备设施保障，开展“点亮标识”行动，在候车室新增引导灯箱54个，提升对检票口、卫生间、饮水处、售票厅等处所的引导效果，确保旅客出行顺利、畅通；对供水管路加装电伴热100余延米，确保春运期间空调供暖平稳运行，候车室温度适宜；为所辖各站共计139台自动售取票机保留增加退改签功能，确保列车晚点等突发情况下可随时开启；对电梯安全保护开关、制动器等关键部位实施人员包保，保证设备状态安全良好。在软件方面，围绕旅客购票、进站、候车、用餐等全过程推出24项便民利民服务措施；在候车厅设置“四区一室”满足重点旅客候车需求；为商务座高端旅客提供迎送、提醒、引导、接站等全流程专人服务，不断拓展高品质服务内涵。
客运员为旅客解决实际困难、自助售票、旅客刷证进站、旅客下扶梯
复兴号进站
“要做好春运服务工作，保障旅客安全出行是首要的关键，也是我们落实各项工作的出发点和着力点。”客运业务科科长贾世宇介绍，面对今年春运客流变化、车次调整、部分客车停运等情况，该站应势而变，多举措打造安全有序的旅客出行环境。他们加强风险研判，结合春运调图变化，严把客调命令关，及时签收并对涉及新增、停运、临空等重点内容做好摘录核对；通过明示临客提示卡、临客时刻表等方式，加强行车运输组织工作；同时，巧打人防牌，最大程度补充安检人员，安排双手检，配齐“精兵强将”满足各时段安检需求，全面保障春运期间旅客平安出行。（吕兴龙、吕宏亮）
Copyright 2015-2019. 中国文化报道网 www.cgia.cn All rights reserved.
违法和不良信息举报邮箱：jubao@cgia.cn
未经过本站允许,请勿将本站内容传播或复制
