“你好，是供电所吗？我家要喂小鸡，你们可以帮我装一个粉碎机吗？我岁数大了，也不太懂这些东西。”2月20日，国网滦平县供电公司火斗山镇供电所接到井上村村民徐才的求助电话。
接到电话后，所长丁鹏马上安排李正伟准备好工具，带着新入职员工李佳朗来到了徐才家里。冬天的滦平寒风凛冽，但供电人员的服务热情丝毫不减。到达现场后，二人仔细询问了徐才的具体用电需求，并对安装环境进行了详细勘察。
原来，徐才老人年近七旬，家中养殖了百余只鸡，但因年事已高，而且对用电设备的安装并不熟悉，由于经常听大伙说供电公司服务特别好，这才打通了供电所的电话。经过现场勘察，李正伟、李佳朗二人仔细检查了配电箱、开关等设备的运行情况，更换了几条已经老化的电线，换上了容量更大漏电保护器。装接完成后，李正伟还手把手教老人操作设备，并叮嘱安全用电注意事项。
“真是太感谢你们了，没想到打了一个电话就把我的困难解决了！”看着轰隆轰隆运转的粉碎机，徐才满意地说道。
近年来，国网滦平县供电公司持续优化服务体系，供电所台区经理定期深入乡村社区，发放便民服务卡，开展用电知识宣传。从用户报修到故障抢修，从快速响应到长效关怀，每一个细节都传递着“电保姆”的温度。此次徐才老人的求助，正是通过便民服务卡上的联系方式解决了特殊群体的实际困难，实现了“问题不出村、服务送上门”。
下一步，国网滦平县供电公司将持续创新服务模式，以“一户一访一告知”为载体，以“延伸服务”为抓手，将电力保障与乡村振兴深度融合，为滦平县域经济发展提供更坚实的电力支撑。（张归驿）
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