“谢谢你们当时给我的耐心解释，现在我儿子的事情已得到解决。谢谢检察官！”近日，信访人刘某来到江苏省丰县人民检察院检察为民服务中心，将一面写着“热情为民服务”的锦旗送给该院控申科干警，以表达对其热情接访的感激之情。近年来，该院强化防范意识、息诉意识和服务意识，积极预防和化解涉法涉诉信访，取得良好效果。
强化防范意识，全力预防信访案件发生。坚持“早、准、快”的社会矛盾化解工作方针，对矛盾早发现、早介入、早化解，积极预防涉法涉诉信访案件。预防矛盾纠纷要“早”。结合深入走访活动，加强普法宣传，依靠宣传板、宣传单等开展普法活动，强化人民人民群众的法律观念，引导其依法维护合法权利，着力降低矛盾纠纷的发生量。掌握矛盾信息要“准”。按照“预测走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作思路，做好日常下访巡防工作，准确掌握社会矛盾纠纷信息，掌握调解和稳控的主动权。化解矛盾纠纷要“快”。矛盾纠纷的发生具有相当大的不确定因素，运用信访风险评估预警机制，对可能上访的级别、化解难度进行评估，并有针对性地拟定应对措施。一旦发生矛盾纠纷，尽早介入，迅速调解调处，避免矛盾激化、事态扩大。
强化息诉意识，努力化解初信初访。采取"细听、说理、调查、善析”八字法，认真做好涉法涉诉信访案件息诉工作。“细听”，即心平气和地倾听上访人诉求，让人民群众“撒撒气”、“出出火”，给人民群众反映的问题“把把脉”。对不属于检察机关管辖的，引导人民众到有权管辖的部门反映问题,并跟踪了解情况，促使问题得到及时解决。“说理”，即运用“乡言俗理”把“法言法理”讲透讲清，帮人民群众把“气”理顺，消除人民人民群众对司法的误解。“调查”，即根据上访人反映的问题，及时派员到有关部门了解情况，以看得见的工作让信访人感受到检察机关对其反映问题的重视，打消信访人的疑虑，为顺利化解信访矛盾奠定信任基础。“善析”，即认真分析信访案件，总结发案区域和发案特点，有针对性地制定出化解信访矛盾的措施，并通报有关部门，有的放矢地化解潜在的社会矛盾。
强化服务意识，着力提升人民群众满意度。提升做好人民群众工作的五种能力，做到“问策能答、提笔能写、遇事能办、张口会说、有气能受”，能站在人民群众的角度思考问题，用人民群众听得懂的语言、喜欢的方式开展工作。推行信访接待“用语、忌语”各十条，进一步规范接访行为，以人性化的服务赢得人民群众满意。注重部门联动协作，依托检察为民服务中心，以案件管理中心为基础，控申科为主体，集中民行、侦监、公诉等部门职能，构建全方位、多角度的信访诉求答复渠道，使每次接访工作都成为检察机关密切联系群众的过程。（作者：范运坤 赵鸿博）
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