“只有与群众面对面，才能拉近心与心的距离，人大常委会代表要常到群众中听取意见建议和‘急难愁盼’的问题。”9月29日，济南市人大常委会主任、党组书记殷鲁谦在槐荫区振兴社区代表工作站参加“代表来了”活动时对该区人大常委会开展的“代表来了”工作给予充分肯定。为解决代表联系群众不自觉、不主动、不经常的问题，让代表“动”起来，代表工作“活”起来，人民群众参与社会管理“实”起来，2018年，济南市槐荫区人大常委会积极创新代表活动形式，拓宽代表联系人民群众渠道，率先在振兴街街道开展“代表来了”工作，随后将此项工作在全区全面铺开。
“代表来了”民生难题解了
“今年暂时停止缴纳供暖费，这是怎么了?”去年10月12日，绿园小区的李女士发现小区北门张贴着一则通知，她不由得开始为供暖问题而担心。
绿园小区是原济南锻压研究所宿舍区，因锻压研究所和济南金典物业公司在供暖设施移交过程中产生矛盾，金典公司未进行供暖设施的维修改造，导致绿园小区800多户居民供暖无法按期推进。
“这个小区居民多以离退休老人为主，不能及时供暖将严重影响他们的正常生活。”应邀参加“代表来了”活动的济南市人大常委会代表王伟看在眼里急在心里，她将“绿园社区无法按时供暖”这一情况向殷鲁谦主任作了反映。最终，在济南市及槐荫区人大常委会和区、市两级有关部门的现场督导下，两家公司现场敲定供暖事宜。同年11月17日，绿园小区全部实现正常供暖，切实解决了群众急难愁盼的问题。
今年，槐荫区人大常委会继续深化品牌建设，紧贴民生解决民生难题。南辛庄街道人大工作室在“代表来了”工作的基础上，开展“民声微代表”系列活动。腊山街道通过在企业、项目、非公经济组织设立联络站，量身打造了“代表在身边”活动。这些特色活动的开展，丰富了“代表来了”工作的内涵和形式，汇聚成“百花齐放春满园”的蓬勃景象。
代表入网格履职更合格
“代表来了”要想取得实绩，就要因地制宜、对症下药，摸索出适合自身特点的活动方式。基于此，“代表进网格”这一想法便应运而生，“代表来了”进入2.0时代。
“人民代表人民选，‘代表来了’为人民!”近日，槐荫区振兴街街道阳光100小区居民为区人大常委会送去锦旗和感谢信。在没有现行政策支持的情况下，经过40余天，阳光新城社区卫生服务站延伸点成功审批办理，近万户居民又能在家门口看病拿药了。
“阳光新城社区卫生服务站原来就在我们楼下，特别方便。”一名社区老人对笔者说。今年4月，社区里传开了卫生服务站将要搬走的消息。新站拟设在阳光100五期K区，虽然仍在同一个小区，但住在一期的老住户们看病取药就得比以往多走2公里。“居民将这一情况反映到我这里后，我立刻向街道分管领导反映，并和群众代表进行商讨。”槐荫区人大常委会代表、阳光新城第一社区党委书记祁玉军介绍，经与社区卫生服务站沟通得知，因其注册地址变更，原有场所不能对外营业，为方便小区一期居民就医，正在申请将老站作为延伸点。但因我省尚无先例，也没有相应的政策支撑，延伸点办理一度陷入僵局。
5月27日，槐荫区人大常委会主任孟宪伟到振兴街街道参加人大代表网格化履职座谈会时，祁玉军代表反映了这一问题。最后在区人大常委会的积极推动、各部门的共同努力下，阳光新城社区卫生服务站增设了医疗服务第二执业地点，原址卫生站作为延伸点继续开展诊疗服务。根据济南市人大常委会“双联”提升工作要求，槐荫区人大常委会在“代表来了”工作的基础上，开展四级代表进入三级网格履职，定期接待群众，形成每格定人、每人定责、“格”内履职的全覆盖、网格化人大代表履职体系，进一步拓展联系群众的深度和广度。
“线上”找代表“一键”解民扰
“在上班高峰期，王府庄R1、R2地铁口交通拥堵，来往车辆繁杂，附近学校学生出行存在安全隐患，望可以规范交通。”这是腊山街道一名群众通过“阳光腊山”微信公众号的“代表来了”功能一键直达反映的问题。
人大常委会代表第一时间将“代表来了”线上搜集到的问题反馈给槐荫区人大常委会，经过各部门积极协调，很快，王府庄R1、R2地铁口交通拥堵现象得到缓解，“孩子上下学期间，我们再也不用提心吊胆了。”一名家长说。
“以前反映问题都要等代表、找代表，现在方便多了，手机上随时随地都能找代表，‘一键’即可解民扰。”槐荫区南辛庄街道一名群众对笔者说。
槐荫区人大常委会主动运用现代信息技术手段，大力推进人大信息化建设。通过开发运用槐荫人大手机APP、建立槐荫人大微信公众号、人大常委会代表小组微信群等方式畅通代表线上联络渠道。通过多点发力，打造多层次的“双联”信息工作平台，切实加强了代表与群众的联系。
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