【网购售后要求开箱视频合理吗】
如今，网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日，广州有市民网购后需要退款，却被商家要求提供“开箱视频”引发热议。有街坊对商家的做法是否合理提出疑问。对此，记者邀请律师进行解答。
商家要求消费者提供开箱视频
近日，广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重，疑为翻新产品，但商家拒绝退款。在双方协商中，商家要求郑先生提供开箱视频，此举引发网友热议，一度冲上热搜。
无独有偶。去年，湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书，客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有明显的问题”。随后，张女士将情况反映给当当App的客服，客服要她出示证据。
张女士联系图书出版社后，其鉴定这些书籍为盗版。张女士将鉴定报告发给客服，“客服又要我提供开箱证明，才能进行法律上的赔偿”。张女士很为难，谁会在拆快递时拍视频呢？
对此，北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示，从上述的情况来看，要求消费者提供开箱视频不合理。
【网购如何退换货】
我以拼多多为例给大家做个演示。比如说淘宝、京东，其他的购物平台操作方法都是大致相同的，首先我们打开拼多多首页，打开之后点击右下角的个人中心，中间一行有一个我的订单，比如说待付款、待发货，待收货。
我们点开待收货，看一下我们购买的物品，如果我们购买到的商品，比如说衣服穿在身上不合适，或者是其他的物品有任务的质量问题，我们需要退换货的情况下，第一件事情要做的就是和卖家进行沟通，比如说这个地毯我不想要啦。
首先，我们需要给卖家沟通，说这个地毯不合适，我们想退货退款，我们点开这个订单，这个时候，有一个联系商家，我们点击进来，我们需要和卖家的客服进行沟通，沟通成功之后，
我们再退货退款，这样的话，我们会比较顺利一点。和卖家客服沟通成功之后，如果说人家同意我们退款，我们在这个订单页面，我们需要点击一下申请退款。
这里边有三种方式，第一种是我要退货退款就证明，我们已经收到货物啦，需要将这个货物退还给对方，当对方收到货之后就将这个钱退还给我们啦。
【卖家不退款怎么投诉】
若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。
但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。
