在推进便民服务过程中，巴中市巴州区东城街道做到“五强化”，彻底打通了服务群众“最后一公里”问题瓶颈。
强化制度建设。出台《关于进一步加强便民服务工作的通知》，明确工作职责，实行班子成员轮流带班制度，把“马上办、网上办、一次办、就近办”要求落到实处，彻底打通服务群众“最后一公里”问题瓶颈。
强化人员管理。不定期开展窗口工作人员纪律和办件情况抽查、检查和通报，对迟到早退、无故缺岗、违反工作纪律和群众纪律的个人进行警示谈话；对因服务不作为、慢作为、乱作为等，造成企业和群众多头跑、多次跑和吃拿卡要等违规违纪行为的，按规定顶格处理。
强化宣传引导。“线上”利用网络、微信、QQ及其他自媒体平台，加大群众民生领域有关政策宣传引导；“线下”则在便民服务中心设置政策宣传牌、印制宣传手册和宣传单等，全面细致进行宣传和解读，切实把握政策导向。
强化培训业务。不定期对窗口人员进行业务指导，常态化开展业务知识学习，提升办理人员业务水平。同时，及时协调区级相关部门解决在业务和网络平台上遇到的堵点和难点，不断提升窗口人员服务能力和效率。
强化办件管理。做到政务服务事项即办即录，杜绝超期件现象出现，积极引导办事企业和群众对窗口服务效能进行“一事一评”，并做好“好差评”监督，切实提高服务群众满意度。
（李文平）
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