由于新型肺炎，春节旅游泡汤了。目前，全国旅行社团队游已经全部暂停，游客们十分关心如何享受免费退订的优惠。近日，携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。

　　黄山风景区换乘中心已不再运送游客进山。　蔡季安 摄

全国旅行社暂停团队游

1月24日，文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

通知要求，各地要深刻认识此项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

随后，北京等各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务暂停。

北京市文化和旅游局相关人士透露，按照文化和旅游部统一要求，国内旅游团队业务和“机票+酒店”服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

　　图为重庆磁器口大门已关闭。　陈超 摄

期盼旅游供应商尽快出台退改优惠

1月26日，中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商、旅游业者的一封公开信》。

公开信称，本次疫情给中国旅游业造成了巨大损失，但为避免疫情进一步发展，中国旅行社都在积极响应政府号召，暂停国内外团队旅游及“机票+酒店”产品，且积极地为游客办理取消或延期出行事宜。

“中国航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等行业亦纷纷出台相关措施，全额退款并免除因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费，力降低游客损失。”公开信称，“鉴于疫情防控形势日趋严峻，我们希望能得到你们的充分理解和支持，期盼你们能尽快出台相关退改优惠措施，把中国游客的损失降至最低。”

此前，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改变行程需退票的，免收其退票手续费。

　　应对疫情，桂林象鼻山等景区关闭。欧惠兰 摄

多家旅游平台升级退改措施

目前，携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。