针对“一市民称联系新乡12345市民热线反映医院多收费问题,听到接线员骂其‘神经病’”一事,记者4月25日从新乡市12345市民热线获悉,经核实,该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线人员为新乡市红旗区12345热线接线人员。事发后,相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时,红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面,现场对她赔礼道歉,并退还医院多收的45元费用,取得了该市民的谅解。
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